题目
第4题
B.我行统一的对外投诉电话为95558、统一的书面投诉联系方式为意见本,我行的营业场所和网站应在醒目位置进行公示,以便及时受理客户对我行服务的相关投诉
C.各分行应在支行营业厅及自助银行显著位置对外统一公布设立统一的投诉电话、书面投诉联系方式等渠道,并在营业场所和网站醒目位置进行公示,以便及时受理客户对我行服务的相关投诉
D.对于消费者到访网点的现场投诉,应严格执行首问负责制,由第一位接到投诉的人员立即处理,及时消除消费者不满情绪,如能取得消费者谅解可不再记录。若现场处理后消费者仍不满意或受理单位无法处理,应及时将投诉问题记录并上报至上级投诉管理部门协调解决
第5题
A.按照规定在本行营业场所和网站主页等醒目位置及时、准确公示本行实行政府指导价、政府定价和市场调节价的服务项目等
B.制定收费价目名录并按规定统一收费项目名称等要素
C.为客户提供服务时,事后告知相关服务项目、服务价格
D.设立统一的投诉电话、书面投诉联系方式等渠道并醒目公示
第6题
商业银行应当严格执行明码标价的规定,在其营业场所醒目位置及时、准确公示()等。
A.服务项目
B.服务内容
C.收费标准
D.适用对象
E.生效日期
F.投诉方式
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