客户关系管理环境一下业务操作流程再造包括的内容有（)。 A客户合作管理再造 B.市场营销的再造

A.客户合作管理再造

B.销售流程的再造

C.市场营销的再造

D.客户服务流程的再造

A.客户合作管理再造

B.销售流程的再造

C.市场营销的再造

D.客户服务流程的再造

A.客户合作管理再造

B. 市场营销的再造

C. 销售流程的再造

D. 客户服务流程的再造

E. 数据分析管理再造

电子商务是构建在Internet上的新商务模式。企业和个人使用电子商务来降低交易成本，提高商品和信息流的周转速度，提高客户服务水平，并且使得制造商、供应商和客户之间可以紧密合作。企业信息化是实施企业电子商务的基础，特别是在企业流程再造、供应链管理、客户关系管理等方面需要依托信息技术进行整合和优化。

供应链管理过程是企业的一个关键业务过程。请用200字以内的文字回答：供应链管理主要包括哪3个子过程？电子商务环境下，供应链管理过程的整合、优化有何意义？

A.信息收集

B.流程再造

C.客户互动

D.分析与提炼

基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（)

A.确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进

B.确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进

C.分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进

D.确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进

A.信息收集

B.流程再造

C.客户互动

D.分析与提炼

A.业务信息系统、联络中心和Web集成管理

B. 呼叫中心、业务信息系统

C. 业务信息系统、联络中心管理

D. 联络中心管理和Web集成管理

A.业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理

B.呼叫中心、业务信息系统

C.业务信息系统、联络中心管理

D.联络中心管理和Web集成管理

A.管理，工艺

B.管理，人力资源

C.信息资源，工艺

D.业务，人力资源