药学服务中的投诉应对正确的是

药师应具备的素质中，贯穿于药学服务的全过程的是（）。

A、良好的教育背景

B、交流沟通能力

C、药历制订、修改

D、高尚的职业道德

E、投诉应对能力

药师应具备的素质中，开展药学服务工作的关键是（）。

A、良好的教育背景

B、交流沟通能力

C、药历制订、修改

D、高尚的职业道德

E、投诉应对能力

药师应具备的素质中，开展药学服务的更高能力要求是（）。

A、良好的教育背景

B、交流沟通能力

C、药历制订、修改

D、高尚的职业道德

E、投诉应对能力

A.提高用药顺应性

B.警惕与防范用药错误

C.增进患者对药师工作的信任

D.使患者获得有关的用药指导

E.药师获取患者用药感受及问题的重要途径

A、提高用药顺应性

B、警惕与防范用药错误

C、增进患者对药师工作的信任

D、使患者获得有关用药的指导

E、药师获取患者的用药感受及问题

A.对于用药后发生严重不良反应的投诉，应先处理不良反应

B.由当事人接待投诉患者

C.对于即时发生的投诉，接待患者的地点宜投诉现场

D.对于非即时发生的投诉，接待患者的地点宜选择办公室等场所

E.接待者的举止行为至关重要

A.良好的药学或中药学专业背景

B.广泛的专业知识

C.信息沟通能力

D.药历书写能力与技巧

E.投诉应对能力

A.药历书写能力

B.熟练的外语口语能力

C.较强的审核处方能力

D.较强的交流沟通能力

E.一定的投诉应对能力和技巧

A.药历书写能力

B.熟练的外语口语能力

C.较强的审核处方能力

D.较高的交流沟通能力

E.-定的投诉应对能力和技巧

A.高超的交流沟通能力

B.药历书写能力和技巧

C.投诉应对能力和技巧

D.高尚的职业道德

E.扎实的药学基础知识