题目
A.可告知顾客预计24小时内到账,如24小时内未到账,可对接补差审批人催促审批到账
B.可告知顾客预计12小时内到账,如12小时内未到账,可对接补差审批人催促审批到账
C.当天18点之前提交的,当天到账,18点之后提交的,次日到账
第1题
A.快递包裹丢件,顾客重新拍涨价了补差
B.商品因促销降价了,顾客联系客服要价格保护,客服给顾客申请补差
C.商品因质量原因退货,顾客重新拍涨价了补差
D.顾客之前购买拒收了,顾客重新拍涨价了补差
第5题
第6题
第8题
第9题
A.告诉门店商品可能为多个批次,实际日期以到货为准,日期相差不大不影响食用,不好补差
B.告诉门店联系售后客服处理
C.让门店申请售后
D.跟门店协商能不能每提补差2元
第10题
A.客服查询用户最新物流信息,发现已发货,告知最新物流信息以及中途不支持退货和国际自营贵就赔服务政策,因销售方不一致,非自营商品不支持补差
B.客服查询用户订单信息,告知用户499元是商户做的促销活动,由于销售方不同,故不支持补差
C.客服查询用户最新物流信息,核实订单未发出,直接建议其取消订单购买商户商品即可,自营是不支持商户补差的
D.客服查询用户最新物流信息,核实订单已发出,建议其正常签收,等待收货后可以联系客服帮其申请100元差价
第11题
A.补差还是退货退款
B.老板您好,图片看不出问题呢,麻烦您拍一下清晰的图片或视频发我一下哦,谢谢
C.老板您好,图片看不出问题呢,这边先给您关闭了哦.有需要麻烦重新申请
D.商品已审核退款,不用带回哦
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