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[单选题]

对于因技术故障而多收的300元话费，正确的处理方法是什么？（）

A.因是技术故障所致，电信局无需退还给唐某

B.电信局应全额退还给唐某

C.电信局应全额退还给唐某，并承担其利息损失

D.电信局应双倍退还给唐某。

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第1题

对于因技术故障而多收的300元话费，正确的处理方法是（）。

A.因是技术故障所致，电信局无须退还给唐某

B.电信局应全额退还给唐某

C.电信局应全额退还给唐某，并承担其利息损失

D.电信局应双倍退还给唐某

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第2题

居住某市南区的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部，2个月后，唐某发现话费单上出现自己从未打过的长途电话，话费150余元，遂找电信局交涉，经查系电信局设备技术故障所致，唐某多次要求电信局作进一步的解释并保证以后不再发生此类事情，电信局未予确认。不久，此类事情再次发生，唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费共计600余元。电话局遂派人到唐某所在单位，要求其单位领导做唐某的工作，让唐某不要再去电信局纠缠。此举引起唐某单位同事、邻居多人围观，议论纷纷，有人认为唐某意图趁机讹诈电信局。唐某甚怒，遂又找到电信局。电信局负责接待的人说：“我们把多收的话费退给你，你不要，那你去法院告我们好了。你不是想要钱吗？开个价，10万、20万都可以。”唐某觉得羞辱无比，决意起诉电信局，请根据以上案情，回答问题：唐某的诉讼请求中有拆机终止电话服务合同，退还初装费2000元的要求。电信局以上级主管部门有文件规定为由，只同意退还70%，对此应如何判断？

A.电信局应退还全部初装费

B.电信局应退还70%的初装费来源：

C.如电信局承担多收的300元话费，则只退还70%的初装费

D.如电信局不承担多收的300元话费，则应退还全部初装费

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第3题

根据材料回答17~20题：居住在某市南区的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部，2个月后，唐某发现话费单上出现自己从未打过的长途电话话费150余元，遂找电信局交涉，经查系电信局设备技术故障所致，唐某多次要求电信局作进一步解释并保证以后不再发生此类事情，电信局未予确认。不久，此类事情再次发生，唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费共计600余元。电信局遂派人到唐某所在单位，要求其单位领导做唐某的工作，让唐某不要再去电信局纠缠。此举引起唐某单位同事、邻居多人围观，议论纷纷，有人认为唐某意图趁机讹诈电信局。唐某甚怒，遂又找到电信局。电信局负责接待的人说：“我们把多收的话费退给你，你不要，那你去法院告我们好了。你不是想要钱吗？开个价，10万、20万都可以。”唐某觉得羞辱无比，决意起诉电信局。唐某的诉讼请求中有拆机终止电话服务合同，退还初装费2000元的要求。电信局以上级主管部门有文件规定为由，只同意退还70%，对此应如何判断？（）

A.电信局应退还全部初装费

B.电信局应退还70%的初装费

C.如电信局承担多收的300元话费，则只退还70%的初装费

D.如电信局不承担多收的300元话费，则应退还全部初装费

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第4题

居住某市南区的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部。2个月后，唐某发现话费单上出现自己从未打过的长途电话，话费150余元，遂找电信局交涉。经查系电信局设备技术故障所致。唐某多次要求电信局作进一步的解释并保证以后不再发生此类事情，电信局未予确认。不久，此类事情再次发生。唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费共计600余元。电话局遂派人到唐某所在单位，要求其单位领导做唐某的工作，让唐某不要再去电信局纠缠。此举引起唐某单位同事、邻居多人围观，议论纷纷，有人认为唐某意图趁机讹诈电信局。唐某甚怒，遂又找到电信局。电信局负责接待的人说：“我们把多收的话费退给你，你不要，那你去法院告我们好了。你不是想要钱吗？开个价，10万、20万都可以。”唐某觉得羞辱无比，决意起诉电信局。请根据以上案情，回答下列 85～88 题：第 85 题唐某的诉讼请求中有拆机终止电话服务合同，退还初装费2000元的要求。电信局以上级主管部门有文件规定为由，只同意退还70%，对此应如何判断？（）

A.电信局应退还全部初装费

B.电信局应退还70%的初装费

C.如电信局承担多收的300元话费，则只退还70%的初装费

D.如电信局不承担多收的300元话费，则应退还全部初装费

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第5题

话费误差费用返还的方式：原则上以账户充值为主，对于客户强烈要求现金退费的，只能现金退还多收的费用，双倍返还部分一律以账户充值方式返还。()

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第6题

居住在某市南区的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部，2个月后，唐某发现话费单上出现自己从未打

过的长途电话，话费150余元，遂找电信局交涉，经查系电信局设备技术故障所致，唐某多次要求电信局作进一步的解释并保证以后不再发生此类事情，电信局未予确认。不久，此类事情再次发生，唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费共计600余元。电话局遂派人到唐某所在单位，要求其单位领导做唐某的工作，让唐某不要再去电信局纠缠。此举引起唐某单位同事、邻居多人围观，议论纷纷，有人认为唐某意图趁机讹诈电信局。唐某甚怒，遂又找到电信局。电信局负责接待的人说：“我们把多收的话费退给你，你不要，那你去法院告我们好了。你不是想要钱吗？开个价，10万、20万都可以。”唐某觉得羞辱无比，决意起诉电信局，请根据以上案情，回答下列问题：

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第7题

对于客户投诉，核实因公司过错而多收的各类业务费用，包括各类____（包括因增值业务合作方过错，公司代为多收的移动信息费用）等情况的，对多收的部分予以双倍退费（）

A.通信费

B.功能费

C.流量费

D.信息费

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第8题

关于投诉退费及服务补偿，下列说法正确的是（)。

A.双倍退费适用于因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费部分

B.基于客户投诉，核实因公司过错而多收的各类业务费用，对多收的部分予以差额退费

C.对于客户因6个月内(含当月)各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议，现场应进行快速、简单查证

D.对于争议费用追溯时长超过6个月(含当月)的，可先行退还6个月的(含当月)的费用

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第9题

某县总工会上年与某商贸公司结算购买慰问品费用时，因订单变更，从零余额账户多付300元。经双方协商，公司愿意退回因无货原因导致的多收款项，不再补发货品。退回款项零余额账户收讫。根据《工会会计制度》进行会计处理时，贷方一、二级科目为“财政拨款结转——年初余额调整”。（）

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第10题

对于企业的产品或服务提供有瑕疵引起的通信故障、费用多收、收等事项，为保障客户权益、避免事态恶性发展，应尽快采取补救措施(如进行合理赔偿等)，防范投诉问题升级或向舆情演变。()此题为判断题(对，错)。

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