“星级优质网点服务网点”五星级考核标准由（)A.各人身险保险公司直接认定B.各人身险保险公司认

A.二星级

B.三星级

C.四星级

D.五星级

A.二星级

B.三星级

C.四星级

D.五星级

A.二星级

B.三星级

C.四星级

D.五星级

A.各人身险保险公司直接认定

B.各人身险保险公司认定后申报，经评审工作小组审核备案，由评审工作小组对其评审

C.由所在人身保险公司按照评定标准组织自评，在此基础上择优推荐申请，由评审工作小组对其考核合格后，经评审领导小组讨论通过

D.由所在人身保险公司按照评定标准组织自评，在此基础上择优推荐申请，由评审工作小组对其考核合格后，经上海市金融服务办公室讨论通过

A.各人身险保险公司直接认定

B.各人身险保险公司认定后申报，经评审工作小组审核备案，由评审工作小组对其评审

C.由所在人身保险公司按照评定标准组织自评，在此基础上择优推荐申请，由评审工作小组对其考核合格后，经评审领导小组讨论通过

D.由所在人身保险公司按照评定标准组织自评，在此基础上择优推荐申请，由评审工作小组对其考核合格后，经上海市金融服务办公室讨论通过。

A.资质认证

B.服务质量

C.工作档案

D.绩效考核等级

A.现场观察

B.资料数据核查

C.问卷调查

D.客户访谈

A.2013年9月30日

B.2013年10月30日

C.2013年11月30日

D.2013年12月30日

上海金融窗口优质服务劳动竞赛目标中五星级“优质服务网点”需在()方面突出

A.服务设施

B.服务环境

C.服务流程

D.服务技能

E.服务态度

F.服务标准

G.服务品质