《人身保险业窗口服务质量规范》于（)开始实施。A.2012年3月1日B.2012年4月1日C.2012年5月1日

上海市质量技术监督局于()颁布了《人身保险业窗口服务质量规范》。

A.2011年11月23日

B.2011年11月24日

C.2011年11月25日

《人身保险业窗口服务质量规范》的接触点有()。

A.柜面服务

B.电话服务

C.网络服务

D.短信服务

E.保单服务

F.管理要求

A.中国保险监督管理委员会

B.上海保监局

C.上海市质量技术监督局

D.上海市保险同业公会

A.柜面

B.电话

C.网络

D.短信

E.投诉处理

《人身保险业窗口服务质量规范》建立评价指标，对服务质量进行测评。评价指标包括(但不局限于)以下内容：()

A.客户满意度

B.客户投诉率

C.承诺时效兑现率

D.保全业务差错率

E.服务设施完好率

F.投诉处理及时率

A.3年

B.5年

C.7年

D.10年

A.2010年～2014年

B.2011年～2015年

C.2012年～2016年

D.2013年～2017年

A.主动问候和询问、仔细倾听、耐心解答，使用规范服务用语。

B.主动并尽可能提前告知业务受理所需提供的资料和信息。

C.受理业务时，不需识别和确认客户有效身份。

D.指导客户按要求完整填写相关单据，提供填单样张，明显区分必填与选填项。

A.全国范围内的商业人身保险公司

B.上海范围内的商业人身保险公司

C.全国范围内的商业财产险保险公司

D.上海范围内的商业财产险保险公司