持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键，从经营团体保险业务的保险公司的角度出发，其客户服务对象包括()①团体保单持有人;②公司产品精算师;③团体保险代理人;④公司股东。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.理赔服务

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.理赔服务

A.供应链系统能力是成功关键

B.基于能力要素互补的团队建设

C.良好的公司治理结构

D.战略交集思想的运用

1.保险销售人员在保险业发展中具有重要的价值，主要体现在()：①保险销售人员的销售活动是保险经营中至关重要的一个环节，也是决定企业经营成败的关键之一;②保险销售人员是保险公司实现收益的重要支柱之一;③保险销售人员代表企业与客户建立良好的关系，是同业竞争制胜的主要因素;④保险销售人员促进产品的研制与开发。

A.①②③④

B.③④

C.①②

D.①②③

2.做一个成功的保险销售人员除了具备专业素质和良好的职业道德外，还需要具备一定的策划能力，倾听能力，撰写一般公文的能力，说服能力，很强的执行能力及良好的心态等。

A.正确

B.错误

3.保险公司销售人员应该保守国家秘密、客户秘密以及()。

A.自己的个人隐私

B.竞争对手的商业秘密

C.所属保险机构的商业秘密

D.个人的佣金收入

4.张某是甲寿险公司的一名专业代理人，以下能体现其遵守“专业胜任”基本行为规范的行为是()：①在执业前取得法定资格，即《保险代理从业人员资格证书》及《保险代理从业人员展业证书》;②认真参加所属机构组织的内部培训，掌握保险产品、合同等基础知识;③参加当地保监局组织的持续教育学习;④积极参加行业某寿险理财规划师资格考试，并通过网络了解最新的保险业动态。

A.①②③

B.②③④

C.①④

D.①②③④

5.张某在开展业务过程中，以客户利益为出发点，向客户承诺给予保险合同以外的经济利益，这体现了客户至上的服务理念。()

A.正确

B.错误

6.保险兼业代理人在代理合同授权范围内开展业务，代表保险公司的利益，这要求保险兼业代理人必须()。

A.遵纪守规

B.诚实守信

C.维护保险公司利益

D.专业胜任

A.顾客导向，提供优质服务；全员参与，共筑质量防线；追求卓越，铸就百年品牌

B.积极倾听客户需求，精心构建产品质量，真诚提供满意服务

C.一次做对，精益求精，持续改进

D.方法创新，提升质量管控能力；机制创新，构筑质量竞争优势；体制创新，力促质量发展转型

A.追求卓越的工程品质

B.提供完美的客户服务

C.创造良好的工作环境

D.持续对员工进行质量安全技术培训和质量安全意识教育

A.进行外部分析

B.制定其竞争战略

C.进行内部分析

D.制定公司战略

A.如果客户涉足非法活动，就有可能对注册会计师的诚信或良好职业行为构成潜在不利影响

B.如果注册会计师在缺乏专业胜任能力的情况下提供了专业服务，就构成了一种欺诈

C.注册会计师不应成为存在利益冲突的两个或多个客户提供服务

D.如果注册会计师为存在竞争的不同客户提供服务，注册会计师应当告知客户这一情况，并获得客户同意以在此情况下执行业务

A.使命：面向城乡、服务客户、回报股东、成就员工

B.愿景：建设一家持续创新、品牌领先、有市场影响力的银行系寿险公司

C.定位：依托农行，突出县域核心竞争优势，为城乡客户提供一站式金融服务，成为农行金融服务体系重要组成部分

D.经营理念：以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的经营理念