题目
第1题
什么是顾客让渡价值?顾客让渡价值理论对企业的意义何在?
第2题
A.4P理论
B.让渡价值理论
C.4C理论
D.CRM理论
第3题
A.形象价值由产品、人员价值决定,形象价值决定服务价值
B.降低顾客总成本的策略可以从货币和非货币方面入手
C.在有些情况,价格并非越低越好
D.对于服务型企业来说,重视人员工作效率的提升,扩大人员规模、增设服务席位以减少顾客的等候时间是降低顾客总成本的一种有效方法
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
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