服务营销7P组合策略包括的内容是产品策略、价格策略、（）、促销策略、（）、有形展示和（）。

（1）集团客户的购买行为可以分为直接重购、（）和（）三种类型。

（2）人们对刺激物产生的知觉，它的选择性表现在：选择性注意、（）和（）方面。

（3）影响通信消费者购买行为的因素有文化因素、（）和（）等。

（4）服务营销7P组合策略包括的内容是产品策略、价格策略、（）、促销策略、（） 策略、有形展示和 （）策略。

（5）消费者心理和行为的研究方法有观察法、访谈法、（）和（）。

A.4P

B.6P

C.7P

D.11P

A.产品策略

B.市场细分

C.市场营销组合策略

D.营销环境分析

A.产品

B.服务

C.定价

D.渠道

E.促销

A.产品、定价

B.沟通

C.渠道、促销

D.过程

E.人员、展示

A.服务

B.营销

C.管理

D.产品