工程师在现场处理问题之前，应该向用户维护主管递交《（）》，工作结束后应该向用户维护主管提交《现场技术服务报告》，并在办事处归档。

A.产品问题与服务工程师无关，不搭腔

B.现场向用户致歉并告知用户，如果有任何不满意的地方可以无理由退换货处理

C.立刻因为产品体验问题向用户致歉，并了解用户需求，通过赠品采购、赠送礼物、现金补偿等形式挽回用户

D.通过最优质的服务试图挽回用户，并获得用户好评，服务完成后，不论用户是否现场好评，此单情况都需要第一时间向中心反映

A.对客户不理不睬

B.对客户说“这件事我不清楚”

C.求助其他工程师

D.需要打电话向华为服务接口人或400热线反馈并等待处理结果

A.产品问题与工程师无关，用户自己的问题

B.现场向用户致歉，告知用户联系卖场机器无理由退换

C.先致歉，了解用户需求，可通过赠品或者现金等形式挽回

D.通过工程师优质服务，获得用户服务好评。出门后第一时间向中心反馈

A.《维修工作计划书》

B.《现场工作报告》

C.《现场服务报告》

D.《维修报告》

A.直接叫用户联系相对应的系统管理员

B.先和用户解释系统原因，然后工程师现场联系管理员，协助用户解决问题

C.先和用户解释系统原因，留下管理员的联系方式

D.和用户说系统问题，无法进行处理

A.线上引导处理故障处理

B.推荐办理升级业务

C.添加用户微信

D.立即赶往用户家中现场处理

A.记录问题并马上改正问题

B.记录问题并提交给项目经理

C.马上确认问题是否存在并改正

D.通知测试部经理，要求确认问题是否存在