题目
A.沟通100服务厅
B.10086人工受理
C.USSD掌上服务厅
D.短厅
第3题
A.客户面谈后进行内部意见反馈的原则适用于每次业务面谈
B.业务人员在撰写会谈纪要时,不应包含是否需要做该笔贷款的倾向性意见
C.业务人员可通过银行信贷咨询系统等其他渠道对客户情况进行初步查询
D.风险管理部门可以对是否受理贷款提供意见
第4题
A.客户面谈后进行内部意见反馈的原则适用于每次业务面谈
B.业务人员在撰写会谈纪要时,不应包含是否需要做该笔贷款的倾向性意见
C.业务人员可通过银行信贷咨询系统等其他渠道对客户情况进行初步查询
D.风险管理部门可以对是否受理贷款提供意见
第5题
A.客户面谈后进行内部意见反馈的原则适用于每次业务面谈
B.业务人员可通过银行信贷咨询系统等其他渠道对客户情况进行初步查询
C.业务人员在撰写会谈纪要时,不应包含是否需要做该笔贷款的倾向性意见
D.风险管理部门可以对是否受理贷款提供意见
第6题
第7题
A.在任何受理渠道连续输错三次支付密码,系统将锁定该密码
B.持卡人须持卡片、支付密码和本人有效身份证件办理
C.持卡人遗忘支付密码的,应销卡
D.无交易手续费
第8题
A.126453
B.564213
C.561243
D.165423
第9题
A.柜面渠道一次性金融服务是指为不在我行开立账户的客户办理的现金汇款、现金存取、票据兑付等业务
B.为单位客户办理现金支取业务时,如业务经办人声明其为单位财务人员,但不属于该单位在我行系统登记的人员,可无需比照一次性金融服务业务处理规则处理
C.柜面受理一次性金融服务时,仅需确认业务经办人已在我行建立个人客户号即可
D.柜面受理一次性金融服务时,可视金额大小自行判断是否对业务经办人进行客户身份识别
第10题
A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一
B.11185呼叫中心采用“纵向协调,横向调度”的运行机制
C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务
D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务
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