4G备卡激活NGBOSS路径：客户信息管理--个人客户统一视图--（）--使用备卡。

A.BKJH

B.JH

C.JHBK

A.4G终端操作使用咨询及排障（包含手机、CPE、MIFI等）

B.4G网络的排障与投诉

C.4GSUIM卡备卡激活

D.移动版iPhone基础使用设置（仅包括iPhone自带软件及基本使用设置，不含其他第三方应用软件设置）

A.客户可以自行到服务厅更改为H账期，变更为H账期后不能再更改为除H账期外的任何账期（含原账期）

B.变更账期NGBOSS操作路径：客户服务-服务请求变更-客户服务请求变更-用户资料修改（用户信息-付费模式）

A.用户密码

B.备卡号

C.机主名

D.消费记录

A.投诉处理

B.无条件呼叫转移办理

C.电子发票获取

D.备卡激活

E.通信故障

A.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→办理规范→二次销售无法重开→全局流转

B.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→业务规则→手续不全无法重开→全局流转

C.移动业务→基础服务→销户→全局流转→办理规范→办理不成功→全局流转

A.移动营业厅受理

B.短信激活

C.手机营业厅激活

D.10086热线人工受理