总部网络部和各省公司应建立、健全值班和交接班制度，实施（）小时集中监控。

A.值班

B.交接班

C.巡检

D.质检

A.总部网络部人员

B.省公司网络部人员

C.总部人员和省公司接口人

D.总部与各省公司全体运维人员

A.省公司启动红橙黄蓝应急预案时

B.日志模板中包含的KPI指标正常时

C.各省知悉重要领导来网络监控现场时

D.发生需实时上报的突发事件时"

A.发生需实时上报的突发事件（如重大故障、安全事件）时：需依据《中国移动全网重大通信故障定义》主动上报总部

B.省公司启动红橙黄蓝应急预案时：需根据《启动网络应急方案时的信息通报机制》主动上报总部

C.日志模板中包含的KPI指标出现异常：需主动联系总部上报异常原因，并跟踪汇报处理进展

D.重要事件保障期间，总部将发工单组织各省通过EOMS实时在线论坛进行实时沟通

E.各省知悉重要领导来网络监控现场时，需提前通报总部

B.对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。

C.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。

D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。

A.集团市场部

B.集团网络部

C.各省公司

D.物联网公司

A.总部网络部

B.省公司网络部

C.国家通信主管部门

D.当地通信主管部门

A.人工干预

B.系统干预

C.用户干预

D.网络干预