题目
A.沟通动作
B.业务工作
C.现场行为
D.配合措施
第2题
A.客户感知服务质量是客户感知的质量,具有极强的主观性,也具有极强的差异性
B.客户感知服务质量可以分解为两层,即服务接触质量和服务关系质量
C.客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
D.客户感知服务质量由服务提供方决定的
第3题
A.售前服务,充分了解客户的需求,与客户加强接触,建立信任关系
B.售中服务,给客户制定合理的方案,帮助客户解决实际问题
C.售后服务,发生在与客户成交之后,内容是与产品有关的后续服务
D.以上都包括
第5题
A.售前服务,充分了解客户的需求,与客户加强接触,建立信任关系
B.售中服务,给客户制定合理的方案,建立信任关系助客户解决实际问题
C.售后服务,发生在与客户成交之后,内容是与产品有关的后续服务
D.咨询服务,发生在客户购买产品之前容是与产品有关的后续服务
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