项目工程师接到定单后，要首次联络客户，说明客户的业务申请已正式启动，并与客户预约详细资源勘查时间；同时请客户做好（）、（）等方面的准备工作。

A.开始项目，但是要不定期让客户核实范围

B.开始项目，8个月后让客户核实范围

C.让管理层与客户不定期接触

D.开始项目，并将客户不愿意中途联络的要求记录下来

A.骑手在商家情绪激动时候要避免和商家说话，要静静的离开现场，以免引发冲突，向站长申诉

B.商家情绪激动时候要立即联系站长，让站长及时和商家沟通，避免引发冲突

C.通知附近的同事过来一起找商家理论

A.到现场后马上对网站做检测

B.应急结束后要对客户做总结汇报

C.接入客户内网要授权

D.发现服务器可疑账户直接删除

A.15

B.30

C.45

D.60

A.因客观原因无法完成故障处理而需要进行改约的，改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因可随意选填

B.装维人员首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在故障处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实

C.装维人员改约时间超出工单处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实

D.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段

E.装维工程师接到故障工单时，可不必与客户进行相对精准的预约，如不能按时上门再进行改约，多次改约也无妨，最终帮客户处理恢复即可

A.30

B.60

C.90

D.120

A.30

B.60

C.90

D.120