销售回访的目的是保护消费者利益，通过在犹豫期内对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》(以下简称《服务规定》)，规范了客户回访事宜。2.《服务规定》中所规定的回访需要投保人确认的内容包括()①投资连结保险中投保人是否知道保险公司过去几年经营投资连结保险的投资回报率;②投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间;③投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利;④投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名。

A.要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访，并规定回访形式

B.规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应该在15个工作日内由销售人员予以解决

C.要求保险公司建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员与设施

D.以上皆正确

A.要求保险公司建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员与设施

B.要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访，并规定回访形式

C.规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应该在15个工作日内由销售人员予以解决

D.以上皆正确。

A.要求保险公司建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员与设施

B.要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访，并规定回访形式

C.规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应该在15个工作日内由销售人员予以解决

D.以上皆正确。

A.要求保险公司建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员与设施

B.要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访，并规定回访形式

C.规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应该在15个工作日内由销售人员予以解决

D.以上皆正确。

A.②③④

B.①②④

C.①②③④

D.②④

第37-39题：

销售回访的目的是保护消费者利益，通过在犹豫期内对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》(以下简称《服务规定》)，规范了客户回访事宜。

37.以下有关《服务规定》的叙述中，正确的是()

A. 要求保险公司建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员与设施

B. 要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访，并规定回访形式

C. 规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应该在15个工作日内由销售人员予以解决

D.以上皆正确。

38.《服务规定》中所规定的回访需要投保人确认的内容包括()

①投资连结保险中投保人是否知道保险公司过去几年经营投资连结保险的投资回报率;

②投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间;

③投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利;

④投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名。

A.②③④

B.①②④

C.①②③④

D.②④

39. 2009年中国保监会出台《人身保险新型产品信息披露管理办法》中对新型寿险产品的回访内容作出更高和更具体的要求。分红保险必须回访的内容包括()

①确认投保人知悉保单红利分配是不确定的;

②确认投保人是否知悉宣传材料上的利益演示是基于公司的精算假设;

③投保人是否知悉费用扣除项目和扣除比例或金额;

④提示投保人超过最低保证利率的收益是不确定的，取决于公司实际经营状况。

A.②③④

B.①②

C.①②③④

D.①②④

A.回访发现存在销售误导行为的，需由销售人员在15个工作日内予以解决

B.回访主要针对一年期以上人身保险合同的投保人进行

C.回访必须在犹豫期内完成

D.分红保险的回访需确认投保人知悉保单的红利分配是不确定的

A.保险公司在回访中发现存在销售误导等问题，应该在15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决

B.保险公司应及时对所有人身保险合同的投保人进行回访

C.销售回访必须在犹豫期内完成

D.保险公司须建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要的人员和设施

A.①②③④⑤

B.③④⑤

C.①②④⑤

D.①②