题目
A.核心质量特性
B.关键质量特性
C.重要质量特性
D.次要质量特性
E.外围质量特性
第2题
A.关键质量特性
B.重要质量特性
C.次要质量特性
D.一般质量特性
第3题
A.关键质量特性
B.重要质量特性
C.次要质量特性
D.一般质量特性
第7题
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会() 。
A.满意
B.高度满意
C.抱怨
D.忠诚
第8题
A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较
B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件
C.由于顾客感受的对象是客观的,因此顾客满意具有客观性
D.没有抱怨并不一定表明顾客满意
第10题
A.顾客期望在客户经理服务之前形成,其本身受到广告、口碑等因素的影响,是顾客对供应商所提供质量的预期
B.感知质量是顾客对产品质量的评价
C.感知价值是对于价格的质量水平
D.这三个前提因素相互联系,共同决定了顾客满意
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