当CTI需要支持分层服务，即对不同级别的客户提供不同服务时，以下哪个信息必须配置（）。

A.虚拟呼叫中心

B.按键轨迹

C.质检管理

D.分层服务

A.一级维护 B.二级维护 C.三级维护 D.四级维护

A.IVR

B.MCP

C.OBS

D.数据源和数据库代理

A.IVR

B.MCP

C.OBS

D.数据源和数据库代理

A.要支持端到端消息级别的安全性

B.多个应用中可能有各自的身份管理，需要联合身份管理

C.需要访问企业防火墙之外的其他服务

D.需要隐藏服务的实现细节

A、分层就是指对客户群的贡献、忠诚度等进行不同层次的管理，而分级则是对不同层次客户提供不同级别的服务

B、从管理角度看，普通客户出现运作问题，均为经营中心线下处理，总部后知后觉，存在服务管理空白地带

C、从客户服务感知看，TOP客户、美的业务有对应的服务经理对接，出现问题有人跟进、升级、闭环，但普通客户没有明确的服务对接人，客户存在投诉无门的情形

D、从资源有效配置看，需要为公司贡献大（层次高）的客户提供个性化甚至全程响应的服务，但对于低端客户（层次低）也不能忽视服务质量，需保障最基础的服务

下列关于基金从业人员需要遵守的规范，不正确的是（）。

A.当不同效力级别的规范对同一行为均有规定时，应选择遵守更为严格的规范

B.应当自觉遵守《自律准则》规定的各类行为规范

C.应当积极配合基金监管机构的监管

D.基金从业人员都负有监督职责