证券营业部的客户服务主要包括（）。 A．客户需求调查 B．对客户的一般化服务 C．对客户

证券营业部的客户服务主要包括（）。

A．客户需求调查

B．对客户的一般化服务

C．对客户的个性化服务

D．客户服务的创新

证券营业部的客户服务主要包括（）。

A．客户需求调查

B．对客户的一般化服务

C．对客户的个性化服务

D．客户服务的创新

证券营业部的业务管理主要包括（）等五个方面。

A．营业场所管理、业务操作规程、客户管理与服务、业务差错的处理、交易系统故障的业务应急方案

B．营业场所管理、业务操作规程、客户管理与服务、业务差错的处理、信息系统故障的业务应急方案

C．营业场所管理、财务管理及会计核算制度、业务差错的处理、交易系统故障的业务应急方案

D．营业场所管理、业务操作规程、资金管理、业务差错的处理、交易系统故障的业务应急方案

A.客户需求调查

B.对客户的一般化服务

C.对客户的个性化服务

D.客户服务的创新

A．证券公司需要通过互联网或移动通讯网络的网上证券交易系统，向客户提供服务

B．网上委托是柜台委托的一种形式

C．客户需要通过营业部设置的专用委托电脑终端，自行将委托内容输入电脑交易系统

D．上网终端包括电子计算机、手机、传真机等设备

A.建立健全证券经纪业务客户管理与客户服务制度

B.建立健全证券经纪业务人员管理和科学合理的绩效考核制度

C.建立健全证券营业部管理制度

D.统一交易系统，加强信息系统安全管理

在《证券交易委托代理协议》中，乙方(证券公司营业部)要向甲方(客户)做出的声明和承诺包括（）。

A．乙方是依法设立的证券经营机构，具有相应的证券经纪业务资格，且已实施客户交易结算资金第三方存管

B．乙方具有开展证券经纪业务的必要条件，能够为甲方的证券交易提供相应的服务

C．乙方承诺遵守有关法律、法规、规章、证券登记结算机构业务规则以及证券交易所交易规则，乙方的经营范围以证券监督管理机关批准的经营内容为限，不接受客户的全权交易委

托，不对客户的投资收益或亏损进行任何形式的保证，不编造或传播虚假信息误导客户，不诱使客户进行不必要的证券买卖

D．乙方承诺遵守本协议，按本协议为甲方提供证券交易委托代理服务

A.建立健全证券经纪业务客户管理与客户服务制度

B.建立健全证券经纪业务人员管理和科学合理的绩效考核制度

C.建立健全证券营业部管理制度

D.统一交易系统，加强信息系统安全管理

证券营业部客户管理的内容有（）

A．客户开发

B．客户资料管理

C．客户需求调查

D．客户个性化服务

E．客户一般化服务