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第1题
客户服务首先要做到的是（）。A.客户服务要周到B.保持热情的服务态度C.客户服务要优质D.诚实信用
客户服务首先要做到的是（）。
A.客户服务要周到
B.保持热情的服务态度
C.客户服务要优质
D.诚实信用
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第2题
客户服务首先要作到的是（）。 A、客户服务周到 B、保持热情的服务态度 C、客户服务要优质 D、诚实信用
客户服务首先要作到的是（）。
A、客户服务周到
B、保持热情的服务态度
C、客户服务要优质
D、诚实信用
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第3题
客户服务是一种包括调达、生产、经营、物流合而为一的综合经营行为，它比狭义物流系统所理解的服务要宽广的多。
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第4题
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服
务要体现()的原则。
A.一致性、平等性
B.差异化
C.差别化
D.分类划分
第5题
对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的
服务要体现()的原则。
A.一致性、平等性
B.差异化
C.差别化
D.分类划分
第6题
对客户提供服务要服务要到位、话要说到位、行为做到位。（）
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第7题
客户服务要达到的目标（)。
A.提升公司客户服务工作质量
B.建立服务口碑
C.树立品牌信誉
D.增强客户正确公司的忠诚度和依赖度
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第8题
加大()和体验提升力度。客户服务要融入产品、业务制度等流程，将服务理念贯穿客户全生命周期。
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第9题
可以将物流服务要达到的客户服务目标概括为（）几个基本要素。
A.准确性
B.可得性
C.灵活性
D.及时性
E.可靠性
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第10题
修障服务对装维人员的基本要求是（)。
A.服务要亲和、应对要妥善
B.禁止冷对客户
C.履约要准时、施工要规范
D.谋取私利
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