在沟通的过程中，如果发现你的客户有如下特征：看书时坐立不安，难以专心听讲，喜欢实地感触学习。则

A.反复说明内容

B.注重图表与照片显示

C.提供口语指示

D.提供实际操作的演练

A.如果客户大谈他有兴趣的话题，我们可以在这个话题上适当同频，再适时转入我方主题

B.我们在沟通，最好能够发现客户习惯的语言模式，与之同频沟通

C.在沟通过程中，我们要尽量保持与客户音调、语速同频

D.在沟通过程中，如果遇到我方不太同意的观点，我们要马上说服他

A.农行

B.邮储

C.中行

D.工行

A.与客户碰头，告诉他们不能按要求的日期完成

B.与管理层会面，告诉他们不能按要求日期完成

C.项目进行赶工或快速跟进

D.项目进行赶工或快速跟进，并且向管理层提出选择方案

求调研期间,发现客户的某些部门对于需求调研不太配合,时常上级推下级,下级在陈述业务时经常因为工作原因在关键时候被要求离开去完成其他工作,而某些部门对于需求调研只是提供一些日常票据让其进行资料收集,为此陈某非常苦恼。勉强完成了需求调研后,项目组进入了软件开发阶段,在软件开发过程中,客户经常要求增加某个功能或对某个表进行修改,这些持续不断的变更给软件开发小组带来了巨大的修改压力,软件开发成员甚至提到该项目就感觉没动力。项目期间由于客户需求变更频繁,陈某采取了锁定需求的办法,即在双方都确认变更后,把变更内容一一列出,双方盖上公司印章生效,然而这样做还是避免不了需求变更,客户的变更列表要求对方遵守承诺,客户却认为这些功能是他们要求的,如果需要新的变更列表,他们可以重新制作并加盖印章。陈某对此很无奈。最终在多次反复修改后,项目勉强通过验收。而陈某对于该项目的后期维护仍然感到担忧。 [问题1] 请分析案例中沟通管理存在的问题？你认为如何解决？

0 的数字。为此，你增加了如下的验证控件：在测试过程中你发现：在提交Web窗体之前，如果用户没有输入值的时候，消息"Please enter avalue"显示在距txtAmount很远的地方（有时显示在另一行）；你需要保证这个消息在显示的时候和文本框txtAmount之间没有空隙（紧靠文本框显示）。你应该怎么做？（）

A.设置Range Validator的Display属性值为Dynamic.

B.设置Range Validator的Display属性值为Static.

C.设置Required Field Validato的Display属性值为Dynamic.

D.设置Required Field Validato的Display属性值为Static.

一个周期为一年的OA信息系统项目，并指派项目经理小张负责。该项目属于定制型项目，涉及的用户方较多，小张根据自己的经验预测到项目可能会涉及频繁的需求变更，因此小张在将项目组分成了业务组、实施组、开发组后，定义了如下需求管理及控制流程： (1)指派专门的业务组进行需求分析，分析完成后马上与用户进行需求确认，确认后填写需求状态表（包括需求提交日期、需求状态、是否属于变更等）； (2)实施组获得需求分析文档后，一周内进行技术方案设计； (3)技术方案完成后，业务组视情况与用户进行二次沟通确认，确认后填写需求状态表（包括需求技术方案提交日期、需求技术方案状态）； (4)需求分析、技术方案完成后，开发组每周对已确定需求进行工作量评估，形成月度开发计划； (5)开发组根据开发计划进行定制开发工作； (6)每周开发组根据需求状态库的需求、方案进行工作量重新评估，更新开发计划。 项目进行过程中，发生了如下事件，导致项目延期半年才完成： [事件1]根据20 14年初的计划开发完成了OA信息系统项目并上线，但用户役有真正使用。2014年底推广使用的时候发现，业务流程有缺失，程序有BUG，于是项目组重新按照以上流程梳理了需求，并重新开发上线。 [事件2] 2014年底，开发组提出需求分析在深度、广度上不够，导致开发返工任务多。

[问题1](12分) 结合案例及你的工作经验，请说明项目经理小张在需求管理及控制过程中存在哪些不足？ [问题2](4分) 结合案例，围绕需求管理，请将下面(1)～(2)处的答案填写在答题纸的对应栏内。案例中，2014年底推广使用的时候发现，业务流程有缺失，这一现象是由于缺乏(1)中的(2)。 [问题3]（5分） 结合案例和个人经验，简要叙述项目中需求可能存在的几种状态。 [问题4](4分) 如果你是小张的经理，请帮助小张改进需求管理及控制过程中的不足。