以下哪项是对运营级别协议的描述（)。

A.是服务提供商和同一组织中的其它部门之间的协议

B.是服务提供商和外部组织之间的协议

C.是用来为客户描述服务是如何日常运营的文档

D.是为运营人员描述业务服务的文档

A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约

B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节。

C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以

D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数。

E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议。

A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约

B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节

C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以

D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数

E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约

B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节

C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以

D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数

E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约

B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节。

C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以

D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数。

E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议。

以下关于IT服务管理(ITSM)的描述中，错误的是（）。

A．ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程

B．IT组织都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务

C．ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划

D．ITSM是一种以技术为中心的IT管理，并以客户为中心提供IT服务

A、应使用法律语言编写

B、应简单编写且易于理解

C、应以服务提供方对服务的看法为基础

D、应与简单的运营指标相关

A.销售经理根据运营经理制定的酒店销售计划，实施酒店销售工作

B.销售经理专职执行酒店销售工作，不再纳入到前台排班中

C.销售经理需了解酒店中介、协议公司的联系、开发和维护等工作

D.销售经理需熟练掌握酒店的销售统计报表制作，能够独立完成竞调工作与报告

A 1-d, 2-c, 3-a, 4-b

B 1-d, 2-a, 3-b, 4-c

C 1-b, 2-a, 3-c, 4-d

D 1-c, 2-d, 3-b, 4-a

A.前厅经理\副理的直属上级是运营经理

B.前厅经理\副理的直属下级是前台服务员、安全服务员

C.客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员

D.前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理