下列那些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（)。

A.质量是顾客感知到的对象

B.质量离不开生产交易过程

C.一线员工才能对质量做出贡献

D.外部营销需要与质量管理融为一体

又到了3月5日学雷锋的时间了，学校要求我们每个班为周围的社区做一件好事。可我认为学雷锋不能图表现，只用一天的行动来表示一下，而应该制度化，经常化，把爱心献给那些真正需要帮助的人。我决定先在班上召开一个“我们应该怎样学雷锋”的主题班会，形成我们全班共同的意见，找到一致的办法，主题班会设计如下：

第一步：全体同学收集雷锋的动人事迹。

第二步：请学生代表宣讲雷锋助人为乐的故事。

第三步：分小组讨论目前存在的学雷锋种种现象。

第四步：我们该怎么办？（各小组表达自己今后学雷锋的设想与办法）

第五步：全班讨论，形成学习雷锋的统一意见和行动方案。

A.IT服务需方对服务质量提出需求，而服务供方则交付满足需求的服务。

B.服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的，其通过服务质量的若干特性得以展现出来。

C.目标就是使服务在指定的使

D.服务需方、服务供方，以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求。

E.以上都对

A.对建设项目拟采取的职业病防护设施和防护措施进行分析、评价，并提出对策与建议

B.建设项目概况不包括工作制度

C.不包括对评价结论的详细阐述

A.《尚书》阐述了圣贤治国的人治传统

B.《易经》阐述了天人一体的变易观念

C.三《礼》讨论了有序施惠的治理体系

D.《春秋》确立了明断是非的评断标准

下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项？

A 服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响

B 信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量

C 信息技术服务质量特性仅信赖于服务要素质量

D 服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量

A.评价主体的主要有客人、饭店组织和第三方机构

B.评价客体包括硬件服务质量和软件服务质量两个方面的内容

C.饭店外请专家进行考评也是饭店组织评价

D.顾客评价是饭店服务质量评价的最终目的

E.第三方评价是整个饭店服务质量评价体系的基础

下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项

a) 服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响

b) 信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量

c) 信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量

d) 服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量