题目
第1题
A.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
B.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
C.制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
D.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求E.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动
第2题
假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的及时响应率,下列说法不正确的是哪项?
A 从IT服务管理工具中获取该项目服务请求相关的数据
B 从历史记录中获取该项目服务请求相关的数据
C 需收集及时响应服务请求的数据以及总的服务请求数据
D 通过以往类似项目的数据推断该项目的服务请求数据
第3题
A.功能性
B.安全性
C.可靠性
D.响应性
E.友好性
第4题
假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性,以下哪项不是其评价指标?
a) 服务按恢复时间完成的比例
b) 重大事故发生情况
c) 解决率
d) 关键业务应急就绪度
第5题
假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性,以下哪项不是其评价指标
A 服务按恢复时间完成的比例
B 重大事故发生的情况
C 解决率
D关键业务应急就绪度
第9题
A.IT服务需方对服务质量提出需求,而服务供方则交付满足需求的服务。
B.服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的,其通过服务质量的若干特性得以展现出来。
C.目标就是使服务在指定的使
D.服务需方、服务供方,以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求。
E.以上都对
第10题
ISO9000:2000《质量管理体系——基本原理和术语》的适用范围有:()
A、通过实施质量管理体系寻求优势的组织
B、对能满足产品要求的供方寻求信任的组织
C、产品的使用者
D、就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们
E、评价组织的质量管理体系或依据ISO9001的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构
F、对组织质量管理体系提出建议的内部或外部人员
G、制定相关标准的人员
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