某兼容机接有一台针式打印机，接通打印机电源后出现“撞车现象”，则故障可能发生在（)

A.输纸电机异常

B.字车导轨有污物

C.油墨不足

D.以上都正确

A.输纸电机异常

B.字车导轨有污物

C.油墨不足

D.以上都正确

A.打印纸输出通道被堵塞

B.油墨干涸

C.字车导轨有污物

D.字车齿轮异常

A.油墨不足

B.输纸电机异常

C.字车导轨有污物

D.以上都正确

A.打印机是操作系统和打印设备之间的软件接口

B.打印设备是一个产生打印文档的硬件设备

C.打印服务器是一台接有打印设备的计算机

D.打印驱动程序的作用是把Windows 2000的打印命令转化为一个特定的打印机语言的程序

试题一（共15分）

阅读下列说明，回答问题l至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

M公司销售部门日常的业务工作需要经常通过E-mail与客户交换信息，浏览客户的网站，查询客户购买产品需求的信息。每个员工都要经常使用一些文档如报表、订单等，且这些文档还经常发生变化。该部门目前状况是每个人有一台计算机，每个人都用自己的工作电话通过Modem上网，导致经常有客户抱怨电话无法接通。公司专门用一台计算机接了一台打印机，需要打印文件时必须通过U盘把文件拷贝到接有打印机的计算机上，工作效率很低。

为了方便业务的完成，有效提高工作效率，该部门构建了集文档管理、客户信息采集、产品信息发布、产品订单处理等功能于一体的信息管理系统。由功能结构上来看，该信息管理系统分为三大功能模块（子系统）：文档管理、客户信息管理和产品信息管理，另外，该系统还需对系统资源访问和使用实施控制，在权限控制之内该部门员工可以访问和使用与其相关的系统资源。

【问题1】（5分）

采取什么措施能解决客户抱怨电话无法接通问题？需要哪些设备（部件）？

【问题2】（5分）

请画出该部门信息管理系统功能结构框图，并标明名称。

【问题3】（5分）

访问控制包括用户标识与验证、存取控制两种方式，其中用户标识与验证有哪三种常用的方法？

图1-1是实现用户标识与验证的常用方法之一的流程图，图中(1)、(2)分别应填写什么内容？

A.一台变压器中性点直接接地

B.每条母线有一台变压器中性点直接接地

C.2台变压器均直接接地