员工在办理业务时由于存在主观故意而出现的违规操作，除归为业务操作类问题外还应归为（)。A.目标任

A.由于客户经营风险造成的不良信贷资产，授信工作人员积极采取补救措施仍无法挽回损失，且有证据表明不属于其自身责任的，可免责

B.授信工作人员根据业务办理流程中的岗位职责，对授信事项提出了不同意的书面意见，但经审批决策仍予以授信或不采取化解措施而形成不良的，可免责

C.对于严格按照授信业务流程及有关法律法规、规章制度操作，在客户业务受理与调查、授信分析与评价、授信决策与实施、授后管理和不良信贷资产管理等环节都勤勉尽职地履行职责的授信工作人员，授信业务发生不良的，可免责

D.对于授信业务出现风险或造成损失的主要原因为难以合理预测的政策、市场、自然灾害等客观因素，授信工作人员无主观故意，不存在道德风险，并勤勉尽职地履行职责的，可免责

A.客服代表出现主观故意严重违反服务规范，包含使用不文明用语、训斥教育客户

B.因客户不能正确理解相关业务而质问、讽刺、歧视客户等行为

C.以威胁的口气，主观故意提醒客户系统中的客户信息包括电话、姓名、身份证号、地址等

D.员工使用本人或与之有关联的通讯工具或软件，通过短息、微信、电话等方式对客户进行恶意骚扰报复

A．会员在服务过程触犯服务禁忌（员工在服务客户的过程中，出现主观故意严重违反服务规范，引发客户强烈不满或严重损害公司声誉和形象的行为。主要表现包括但不限于辱骂客户、威胁恐吓客户、恶意骚扰报复客户、与客户发生争吵言语过激攻击客户、违反五条禁令等）B．会员因服务质量问题引起国资委、工信部、集团公司、省公司等服务主管部门通报批评或约谈，对公司形象产生影响C．未经客户同意为客户私自登记、办理业务D．利用系统或工作便利私下查询客户、自已或亲戚朋友资料，操作退费、办理0元流量包赠送

内部欺诈是指()。

A．商业银行内部员工因过失没有按照雇佣合同、内部员工守则、相关业务及管理规定操作或者办理业务造成的风险，主要包括因过失、未经授权的业务或交易行为以及超越授权的活动

B．员工故意骗取、盗用财产或违反监管规章、法律或公司政策导致的损失

C．商业银行员工由于知识、技能匮乏而给商业银行造成的风险

D．违反就业、健康或安全方面的法律或协议，包括劳动法和合同法等，造成个人工伤赔付或因性别、种族歧视事件导致的损失

内部欺诈是指( )。

A、商业银行内部员工因过失没有按照雇佣合同、内部员工守则、相关业务及管理规定操作或者办理业务造成的风险，主要包括园过失、未经授权的业务或交易行为以及超越授权的活动

B、员工故意骗取、盗用财产或违反监管规章、法律或公司政策导致的损失

C、商业银行员工由于知识、技能匮乏而给商业银行造成的风险

D、违反就业、健康或安全方面的法律或协议，包括劳动法和合同法等，造成个人工伤赔付或因性别、种族歧视事件导致的损失

A.不文明用语，客户方无感知的

B.私开业务

C.辱骂客户，客户方有感知的

D.泄露客户、内部人员信息

E.私自联系客户（私自联系客户进行闲聊、骚扰或报复等）

A.柜员认为不涉及现金或在非营业时间为本人补登存折不是办理本人业务，导致出现本人在补登存折过程中，遇到满页系统提示换折而办理了换折业务

B.柜员在营业时间帮家人、朋友或同事补登存折的过程中夹带了本人存折一起进行处理，遇到满页系统提示换折而办理了换折业务

C.柜员在营业时间帮家人、朋友或同事办理业务过程中没有认真审核相关业务凭证，导致出现办理本人的存、取款、转账、购买基金等业务

D.柜员在办理业务过程中由于辅币不足，在营业终了轧账出现长、短款，未向业务主管报告而擅自从本人的帐户支取款项补回短款，或把长款存入本人的帐户