如果顾客有疑问，服务人员应如何处理（)A.在原地等候顾客的前来B.主动向前询问C.若无其事

A、如果认为在客户投诉的问题上本公司没有责任，则可以态度强硬一些

B、为了顾客的情绪，即使有疑问也不能对其提问

C、如果因客观原因无法解决客户投诉问题，为了公司声誉，只需告知其结果，不能解释更多

D、应尽快处理投诉并给客户答复

A.收回问题菜品后就随手扔掉

B.在可能的情况下收回有疑问的菜品，妥善保存，以便追查原因

C.如收回有困难则不应勉强，以免顾客误解

D.不予理会

A.① 如果发现初起火灾，立即到就近处取灭火器灭火或使用消防栓

B.② 立即报告保卫部

C.③ 疏散顾客，保护现场

A.坐席每次答复听不清顾客讲话，不明白顾客意思，让顾客重复一遍

B.顾客骂人需提醒顾客使用文明用语

C.我们应按照知识库; 【流程规范】客服部特殊问题操作规范-一线中的如上图流程处理

A.40

B.60

C.72

D.90

A.告知顾客无法提供发票

B.找DSC平台或者报修公众号

C.拨打4009701890发票专线并且提供顾客手机号码就可以查询出此单并开取发票

A.告知客户好的

B.告知顾客可以把需求记录，但实际回电时间已工作人员实际回复时间为准

C.不知道二线的工作时间，因此无需理会客户的要求

D.如果客户要求了加急处理，答应了客户就必须在问题记录中备注清楚

A.应礼貌上前了解情况

B.如果未获得商场批准的，需礼貌予以制止，同时规劝其撤离商场

C.不管获得还是未获得商场批准的宣传，当发现有骚扰、纠缠顾客的行为时，应第一时间上前礼貌制止

A.联系总经理助理

B.联系市场危机管理小组

C.店长尽量向公司反馈和顾客沟通的事实信息，准确无误

D.联系总经理助理或联系市场危机管理小组，因确保所有沟通的事实信息，准确无误