● 外包成功的关键因素之一是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富的外包商作为战略合作伙伴。因此，对外包商的资格审查应从技术能力、发展能力和 （64） 三个方面综合考虑。（64）

A．盈利能力

B．抗风险能力

C．市场开拓能力

D．经营管理能力

A．盈利能力

B．抗风险能力

C．市场开拓能力

D．经营管理能力

A．抗风险能力、盈利能力和发展能力

B．市场开拓能力、技术能力和抗风险能力

C．技术能力、发展能力和经营管理能力

D．盈利能力、经营管理能力和市场开拓能力

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。

【说明】

近年来，中国IT外包产业发展迅速。据有关资料介绍，中国将成为继印度之后新的外包产业中心。企业应将外包商看作一种长期资源，并管理好与外包商之间的这种关系，使其价值最大化，这将对企业具有持续的价值。

外包成功的关键因素之一是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴。因此，对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力、发展能力这3个方面着手。请从下列各项中挑选出哪些属于技术能力、哪些属于经营管理能力、哪些属于发展能力？A．了解外包商的员工间是否具备团队合作精神；

B．外包商的领导层结构：

C．项目管理水平；

D．是否具备能够证明其良好运营管理能力的成功案例；

E．外包商是否具有信息技术方面的资格认证；P．外包商是否了解行业特点，能够拿出真正适合本企业业务的解决方案；G．信息系统的设计方案中是否应用了稳定、成熟的信息技术；H．是否具备对大型设备的运行、维护、管理经验和多系统整合能力：I．分析外包服务商已通过审计的财务报告、年度报告和其他各项财务指标，了解其盈利能力；J．考查外包企业从事外包业务的时间、市场份额以及波动因素等。

试题五（共15分）

阅读下列说明，回答问题l至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

GD公司成立于1986年，是一家为客户提供各类软件解决方案的IT供应商。为了规范IT系统管理并提高管理效率，公司对各类管理流程进行了优化，除了优化组织结构、进一步明确职责外，还在日常作业调度、系统备份及恢复、输出管理和性能监控、安全管理和IT财务管理、IT服务计费及成本核算等方面制定了相应的规章制度。

GD公司的IT系统管理涉及到公司诸多方面的工作，公司为集中资源做精核心业务，因而拓展了相关的外包工作。外包成功的关键因素之一是选择具有良好社会形象和信誉、

相关行业经验丰富、经营管理水平高、有发展潜力、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴。

IT外包有着各种各样的利弊。利在于GD公司能够发挥其核心技术，集中资源做精核心业务；弊在于公司会面临一定的外包风险。为了最大程度地保证公司IT项目的成功实施，就必须在外包合同、项目规划、市场技术变化、风险识别等方面采取措施以控制外包风险。

【问题1】（5分）

GD公司在IT系统管理方面，应该制定哪些方面的运作管理规章制度，以使公司的IT系统管理工作更加规范化？

【问题2】（5分）

GD公司对外包商进行资格审查时，应重点关注外包商的哪三种能力？请对这三种能力作简要解释。

【问题3】（5分）

为了最大程度地保证公司IT项目的成功实施，就必须采取措施控制外包风险，那么控制外包风险的措施有哪些？

A．②、④

B．①、④

C．②、③

D．①、②、③、④

B、若二级分行需要与外包商签订款箱押运合同，应由分行层级审批

C、自助设备若出现故障，可以委托外包人员监督维修作业

D、对于已开展总对总外包集中采购的项目，外包执行机构原则上应在总行提供的入围名单中选择合作外包商，如因特殊情况需选择入围名单之外的外包商进行合作，需将情况说明及其他相关材料上报总行进行审批