你新到一个部门,一天一个客户来找你解决问题,你努力想让他满意，可是始终达不到群众得满意,他

A.客户反映，至今没收到咱们的方案，这个问题很严重，你给我讲讲是什么情况。

B.今天必须给客户一个反馈，接下来，我们一起把方案里的难点一个个解决。

C.你到咱公司一年，一直都表现得挺好。今天找你，是想对最近的工作做个复盘。

D.立即召集一个部门全体会，对小王进行批评问责

A.退出

B.妥协

C.平滑

D.强制

A.请他稍等，继续与领导交谈

B.立即去见客户

C.向客户解释，请他稍等

D.向领导说明情况后再做决定

A.表示友好

B.对客户表示尊敬

C.让客户感到紧张

D.使客户感到轻松

A.应该允许她放假，因为McClelland的成就理论指出，人们需要成就、权力和认同感来得到激励

B.应该允许她放假，因为期望理论指出，你要让人们对奖励有所期望来进行激励

C.应该允许她放假，因为Y理论型经理相信团队

D.不应该允许她放假

A.李经理应学会控制自己的情绪

B.李经理沟通技能太低，有待提高

C.李经理的行为会极大的影响员工的能动性

D.李经理的行为可以很好地促进员工抗挫折、抗打击能力

A.确定最简单或者最迅速的解决方案并将其执行

B.独自或与他人一起想出尽可能多的解决方案，然后选择其中最好的一个

C.确定对于这类问题最常用的解决方案，从中选择一个

D.尽快找出最擅长解决此类事情的人员来处理

A.先安抚小李情绪

B.向店经理说明此情况,申请将其它部门同样创新的奖金在管理层会议上同等奖励给小李,做到有奖有罚

C.提醒店经理在管理层会议上亲自给小李道歉,并对小李后期的创新工作加以肯定

D.提醒店经理及时审核创新

一天早上你刚上班，有三件事，让你马上去做，你怎样处理。(1)你的领导让你马上写一个工作方案，下午开会就用，并且你认为这个工作方案还有不妥之处。(2)群众上访，牵扯到你负责的工作，需要你马上去解释，但是你对于需要解释的内容还没了解清楚。(3)你同科室的小李被提干了，组织部马上找你去做群众谈话。