非线上灰度城市，骑手来电咨询外卖订单联系不到用户已经免责取消，为什么没有补款配送费，坐席应该如何处理（）

A.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理（三审）

B.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理（专组）

C.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理（二线）

D.跟单至取消，帮助骑手补款配送费

A.三方通话联系不到商家/骑手时，需要挂断电话间隔10分钟再次联系

B.商家配送订单可以在第一次联系商家时确认如果用户不要是否可以退款，减少再次外呼

C.流程中的方案不认可时，员工不可以进行赔付

D.如果用户来电时明确要求退款，并且非用户原因时，可以取消催餐的步骤，执行最后退款的方案

A.骑手责任

B.平台承担

C.无法判责

A．客户电话无法接听，放到房间门口，并短信通知顾客B．顾客电话无法接通，在超时之前先APP上报异常，再告知站长（如有备用电话需先拨打备用电话），根据站长安排优先配送其他订单，等待顾客或站长的联系进行再次配送C．现将餐品放回外卖箱，在顾客地址等待顾客联系上为止D．电话无人接听，先放置不管，配送其它订单

A.建议直接联系950618

B.优先转接商城热线

C.告知无法处理

D.看客户未提交帮客户申请

A．初入餐厅： 您好！我是美团外卖骑手***；我来取***号单，谢谢 严禁在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业B．餐品未出餐：您好！您能跟我说一下出餐的大概时间么，我好联系客户别让客户等着急了，麻烦您了C．初入餐厅： 您好！我是美团外卖骑手***；我来取***号单，谢谢 （可以在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业D．验餐： （核对订单与小票，逐一确认餐点内容；查看餐具，调料及发票是否齐全；查看备注，核对顾客特殊要求；）您好，请帮忙看一下，这个餐好像不对，麻烦您核对一下，谢谢E．离开餐厅：非常感谢，再见

A.咨询-咨询-其他咨询

B.投诉-非业务类投诉-账号、订单类投诉

C.咨询-咨询-订购咨询

D.咨询-咨询-计费咨询