题目
A.投诉接收
B.投诉登记及流转
C.投诉处理
D.投诉回复
第2题
A.属于本单位负责处理的保险消费投诉,予以受理
B.属于本法规定的保险消费投诉,但是不属于本单位负责处理的,受理后转相关单位处理
C.不属于本办法规定的保险消费投诉,应当由本单位其他部门负责处理的,转相关部门依照有关规定处理
D.不属于本办法规定的保险消费投诉,且不属于本单位其他部门负责处理的,不予受理
第4题
A.投诉人撤回消费投诉的,消费投诉处理程序自我行收到撤回申请次日终止
B.投诉处理过程中,投诉人同意调解的,调解期间不计入消费投诉处理期限,但应及时告知投诉人
C.消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的,相关期间可以不计入消费投诉处理期限,但应及时告知投诉人
D.投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的,我行可以合并处理,如投诉人提出新的事实和理由,处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算
第7题
A.5个工作日内
B.10个工作日内
C.15个工作日内
D.20个工作日内
第8题
A.3
B.5
C.10
D.30
第9题
A.投诉人的基本情况(包括:自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式)
B.被投诉人的基本情况
C.投诉请求、主要事实和相关依据
D.投诉人提交书面材料的,应当由投诉人签字或者盖章
第10题
A.投诉人的基本情况,包括:自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式
B.被投诉人的基本情况,包括:被投诉的机构名称,被投诉的我行员工相关情况以及其所属机构的名称
C.投诉请求、主要事实和相关依据
D.投诉人提交书面材料的,应当由投诉人签字或者盖章
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