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[单选题]

收到消费投诉材料后,要确定是否应由我行处理,对于不应由我行处理的消费投诉,应及时告知投诉人,并说明理由。如果是重复投诉,可直接告知投诉人上次处理结果,属于投诉处理流程中()要求

A.投诉接收

B.投诉登记及流转

C.投诉处理

D.投诉回复

答案
C、投诉处理
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第1题

收到消费投诉材料后,要确定是否应由我行处理,对于不应由我行处理的消费投诉,应及时告知投诉人,并说明理由,如果是重复投诉,可直接告知投诉人上次处理结果()
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第2题

根据《保险消费投诉处理管理办法》第二十条,保险消费投诉处理工作管理部门收到完整投诉材料后,应当及时进行审查并确定是否受理,下列选项的说法不准确的是()

A.属于本单位负责处理的保险消费投诉,予以受理

B.属于本法规定的保险消费投诉,但是不属于本单位负责处理的,受理后转相关单位处理

C.不属于本办法规定的保险消费投诉,应当由本单位其他部门负责处理的,转相关部门依照有关规定处理

D.不属于本办法规定的保险消费投诉,且不属于本单位其他部门负责处理的,不予受理

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第3题

投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的,我行可以合并处理,如投诉人提出新的事实和理由,处理期限以首收到投诉材料之日起计算()
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第4题

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法(2020年版)》(邮银制〔2020〕127号), 以下正确的()

A.投诉人撤回消费投诉的,消费投诉处理程序自我行收到撤回申请次日终止

B.投诉处理过程中,投诉人同意调解的,调解期间不计入消费投诉处理期限,但应及时告知投诉人

C.消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的,相关期间可以不计入消费投诉处理期限,但应及时告知投诉人

D.投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的,我行可以合并处理,如投诉人提出新的事实和理由,处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算

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第5题

保险消费投诉最终受理人应当自收到完整投诉材料之日起15日内,告知投诉人是否立案受理。()
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第6题

保险消费投诉处理工作管理部门应当自收到完整投诉材料之日起()个工作日内,告知投诉人是否受理,不予受理的,应当说明理由

A.3

B.5

C.7

D.10

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第7题

按照《保险消费投诉处理管理办法》保监会令2013年第8号保险消费投诉处理工作管理部门应当自收到完整投诉材料之日起()内,告知投诉人是否受理,不予受理的,应当说明理由

A.5个工作日内

B.10个工作日内

C.15个工作日内

D.20个工作日内

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第8题

依据《保险消费投诉处理管理办法》(保监会令2013年第8号),保险消费投诉处理工作管理部门应当自收到
完整投诉材料之日起____个工作日内,告知投诉人是否受理,不予受理的,应当说明理由。()

A.3

B.5

C.10

D.30

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行泉州市分行消费投诉管理实施细则(2020年版)》规定,投诉人提出消费投诉,我行可以要求其提供以下材料或者信息()

A.投诉人的基本情况(包括:自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式)

B.被投诉人的基本情况

C.投诉请求、主要事实和相关依据

D.投诉人提交书面材料的,应当由投诉人签字或者盖章

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第10题

投诉人提出消费投诉,我行可以要求其提供以下材料或者信息()

A.投诉人的基本情况,包括:自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式

B.被投诉人的基本情况,包括:被投诉的机构名称,被投诉的我行员工相关情况以及其所属机构的名称

C.投诉请求、主要事实和相关依据

D.投诉人提交书面材料的,应当由投诉人签字或者盖章

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第11题

投诉人对我行分支机构消费投诉处理结果有异议的,可以自收到处理决定之日起三十日内向投诉处理机构的上级机构书面申请核查()
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