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[单选题]

按照《保险消费投诉处理管理办法》保监会令2013年第8号保险消费投诉处理工作管理部门应当自收到完整投诉材料之日起（）内，告知投诉人是否受理，不予受理的，应当说明理由

A.5个工作日内

B.10个工作日内

C.15个工作日内

D.20个工作日内

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第1题

保监会令2013年第8号《保险消费投诉处理管理办法》自2013年11月1日起施行（）

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第2题

依据《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令2013年第8号），保险消费投诉处理工作管理部门应当自收到

完整投诉材料之日起____个工作日内，告知投诉人是否受理，不予受理的，应当说明理由。()

A.3

B.5

C.10

D.30

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第3题

依据《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令2013年第8号），保险机构、保险中介机构应当公布本单位的

保险消费投诉电话号码、传真号码、信函邮寄地址、接待场所地址和电子邮箱等信息，并在____和营业场所展示保险消费投诉处理程序。（）

A.投保单

B.保险合同

C.保险凭证

D.官方网站

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第4题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号)，银行业保险业消费投诉，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。（)

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第5题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号），银行业保险业消费投诉，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为（）

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第6题

根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构、中国保监会派出机构对于()人以上群体性的或者影响重大的保险消费投诉信息，应当按照中国保监会的有关规定进行报告。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第7题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号），银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案，做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。下列哪些属于重大消费投诉（）

A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉

B.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

C.中国银保监会及其派出机构（以下统称银行保险监督管理机构）认定的其他重大消费投诉

D.以上都是

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第8题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令【2020】3号）文件要求，重大消费投诉包括以下（）情形。

A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉

B.10名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

C.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

D.中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉

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第9题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令〔2020〕第3号)，银行保险机构不可接受投诉人撤回消费投诉。投诉人一经投诉，不可撤回。（)

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第10题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令〔2020〕第3号)，银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。（)

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第11题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号)，因合作销售产品或提供服务产生消费纠纷的，银行机构应单独完成消费投诉处理，无需要求第三方参与。（)

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