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[主观题]

前场服务采取主动服务，热情微笑，哪些是正确（）

A．热情主动的向游客引导就餐服务并详细介绍餐品B．客人有任何需求，无论餐厅能否实现满足游客的需求，都要很温婉的告知游客结果C．在没有家人陪伴的时候，对于一些老年人和小孩子不建议他们到排队区拥挤，有安全隐患，如过游客想吃什么可以单独告诉服务人员，我们可以帮助老人进行取餐服务，并进入绿色通道结账D．对于游客恶意跑单的行为，服务人员发现时应大声制止并通知保安

答案

ABC

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第1题

服务的四个必须是微笑、热情、细心、主动（）

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第2题

整个服务过程要求服务人员时刻保持微笑，服务热情主动，不对客户表现不耐烦或不满情绪，见到客户主动微笑避让（）

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第3题

待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感，其基本要（)。

A.微笑迎客、亲切友好、主动热情

B.微笑服务、文明礼貌、主动热情

C.微笑迎客、亲切友好、文明礼貌

D.热情周到、亲切友好、文明礼貌

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第4题

在职业活动中，不符合待人热情要求的是（）。

A.严肃待客，表情冷漠

B.主动服务，细致周到

C.微笑大方，不厌其烦

D.亲切友好，宾至如归

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第5题

在商业活动中，不符合待人热情要求的是()。

A.严肃待客，不卑不亢

B.主动服务，细致原则

C.微笑大方，不厌其烦

D.亲切友好，宾至如归

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第6题

在商业活动中，不符合待人热情要求的是（）。

A.严肃待客，不卑不亢

B.主动服务，细致周到

C.微笑大方，不厌其烦

D.亲切友好，宾至如归

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第7题

在商业活动中，不符合待人热情要求的是（)

A.严肃待客，表情冷漠

B.主动服务，细致周到

C.微笑大方，不厌其烦

D.亲切友好，宾至如归

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第8题

在商业活动中，不符合待人热情要求的是（)

A.严肃待客，表情冷漠

B.主动服务，细致周到

C.微笑大方，不厌其烦

D.亲切友好，宾至如归

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第9题

在商业活动中，符合待人热情要求的是（）

A.严肃待客，不卑不亢

B.主动服务，细致周到

C.微笑大方，不厌其烦

D.亲切友好，宾至如归

E.严肃待客，表情冷漠

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第10题

在商业活动中，不符合待人热情要求的是()。

A.严肃待客，不卑不亢

B.主动服务，细致周到

C.微笑大方，不厌其烦

D.新切友好，宾至如归

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第11题

进行六方位绕车介绍时销售人员应保持微笑，主动、热情地为客户提供服务

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