题目
第1题
A、热情服务
B、文明服务
C、礼貌服务
D、微笑服务
第2题
A.主动热情
B.微笑服务
C.耐心服务
D.敬语服务
第3题
A.仪态的要求包括:站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务;
B.仪态的要求包括:礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务;
C.仪态的要求包括:礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务;
D.仪态的要求包括:微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务;
第4题
A.微笑服务
B.敬语的使用
C.主动服务
D.严格控制游客行踪
第5题
A.无形性
B.差异性
C.随时性
D.不可分割性
第6题
“时刻准备着”的服务意思就是服务人员每时每刻都在不停地为客人做着服务的工作()。
第7题
第8题
第9题
第10题
第11题
A.问有答声
B.走有送声
C.礼仪到
D.文明服务到
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