秘书在安排接待项目前，要了解景点特色、客人兴趣；选择水准较高、较为高雅的项目。

A.排除预订了却没有办法入住的订单

B.提前了解客人抵达信息做好接待准备

C.提醒客人民宿所在地的近期的天气和交通等状况以方便客人

D.以上全是

A.制定特色线路

B.确定合理价位

C.美化版面设计

D.注重服务质量

A.走廊上，接待人员在客人之前两三步，礼让客人走在内侧

B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之

C.乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行

D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的座位，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

A.游客身体状况

B.停留时间

C.游程安排

D.游客情绪

E.有无特殊要求

A.1天

B.3天

C.5天

D.1周

A.备有设备维修、车队调度、食宿后勤等部门主管电话通讯录

B.来电与来访客人接待记录

C.会议信息搜集与传递

D.加强会议无关人员出入会场的控制