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第1题
(单选题)下列有关顾客满意的说法,不正确的是()。 A. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B. 不同的顾客要求不同,其感受也不同 C. 没有抱怨不一定表明顾客很满意 D. 若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚
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第2题
(单选题)下列有关顾客满意的说法,不正确的是()。 A. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B. 不同的顾客要求不同,其感受也不同 C. 没有抱怨不一定表明顾客很满意 D. 若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚
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第3题
下列有关顾客满意的说法,不正确的是()。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同,其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚
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第4题
以下关于顾客满意度的说法,正确的是()。
A.顾客满意是指顾客对其要求的程度的感受
B.不同的顾客的要求不同,其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客满意
D.若要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客一定忠诚
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第5题
ISO9001标准的目的是()
A.全部都是
B.持续的使顾客满意
C.证实满足适用的法律法规要求的能力
D.证实满足顾客要求的能力
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第6题
()是指顾客在满意的基础上,对某品牌或企业做出长期购买的承诺,是顾客的一种意识与行为的结合。
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第7题
企业满足了顾客的核心利益就会得到满意顾客。
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第8题
【单选题】______是达致顾客忠诚的重要条件。
A.产品质量
B.以人为本
C.顾客高度满意
D.诚信待人
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第9题
顾客满意是衡量服务质量的标准,因此无论客户提出什么要求服务组织都应满足。
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第10题
费根堡姆认为,要生产出满足顾客要求的产品,提供顾客满意的服务,必须依靠组织中每个成员的作用。
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