10、物流服务保证体系设计的内容包括：

A.物流服务绩效指标设计

B.风险应急预案设计

C.分析、预测物流需求的变化趋势

D.客户服务方案设计

A.客户物流需求分析

B.总则

C.调研工作方案

D.承诺

E.投标企业情况

F.服务保证体系设计

G.具体办法和措施

H.报价说明

I.工作进度计划

J.资质和证书

A.物流资源状况

B.物流服务水平

C.物流客户分布

D.需求特征

A.为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程

B.为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制

C.根据客户的具体物流需求，针对客户的某种物流活动而专门设计的，进行物流工作的具体计划或对某一问题规划的统称

D.物流服务提供方与物流服务需求方约定，由物流服务提供方为后者进行物流系统的设计，和（或）负责后者整个物流系统的管理和运营，承担系统运营责任，而由后者向物流服务提供方支付物流服务费用的合同

A.客户服务

B.物流效率

C.物流质量

D.客户需求

A.物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程###SXB###B.物流服务提供方与物流服务需求方约定，由物流服务提供方为后者提供全部或部分物流服务，而由后者向物流服务提供方支付报酬的合同###SXB###C.运用科学的方法，有目的地、系统地搜集、记录、整理目标客户的物流信息和资料，分析市场情况，了解客户及物流的现状和发展趋势，为设计物流服务方案提供客观的、正确的信息资料###SXB###D.物流服务活动本身固有的特性满足物流客户和其他相关要求的能力

A.物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程

B.为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制

C.为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果

D.为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程