1、物流服务保证体系设计的内容包括：

A.物流资源状况

B.物流服务水平

C.物流客户分布

D.需求特征

A.广义的物流工程学不仅包括规划设计等偏硬的内容，还设计了物流组织和控制管理等偏软内容。

B.狭义的物流工程学主要研究各类物流系统的规划和设计。

C.物流工程是物流与供应链管理、工业及其相关领域实践活动重要内容和基础工作。

D.跨企业、区域物流系统规划设计和控制，不涉及管理。

A.物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程###SXB###B.物流服务提供方与物流服务需求方约定，由物流服务提供方为后者提供全部或部分物流服务，而由后者向物流服务提供方支付报酬的合同###SXB###C.运用科学的方法，有目的地、系统地搜集、记录、整理目标客户的物流信息和资料，分析市场情况，了解客户及物流的现状和发展趋势，为设计物流服务方案提供客观的、正确的信息资料###SXB###D.物流服务活动本身固有的特性满足物流客户和其他相关要求的能力

A.企业物流是企业内部物品实体的流动

B.军事物流与企业物流的库存观念不同

C.商业物流的作用是支持和优化生产过程

D.第三方物流只单纯的提供物流服务

E.第四方物流是提供物流系统设计与整合者

A.帮助企业实现生产控制、质量控制和信息通信系统

B.向需求方提供仓储、存货管理、发送、运输和分拨服务

C.参与订货处理、采购和生产计划;

D.金融、保险、多站式物流配送安排

E.物流系统设计与整合

A.系统规划设计

B.物料搬运设计

C.物流设施设计

D.信息通讯设计

A.KPI指标

B.服务质量指标

C.库存、管理服务指标

D.配送服务质量指标