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第1题
服务质量是指服务能够满足（）需要能力的特性总和。
A.明确或隐含
B.合理或合法
C.顾客或员工
D.产品或流程
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第2题
2.根据一项调查，顾客不再光顾一个公司的最主要原因可能是（）
A.搬家
B.店主、经理或某个员工的态度冷漠
C.对公司的产品或服务不满意
D.不再需要该公司的产品或服务
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第3题
在一个既定的价格上企业向其顾客提供能够对其有意义的产品或服务，这是指：
A.企业价值主张
B.顾客价值主张
C.顾客和企业的价值传递
D.商业模式
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第4题
在ISO9001:2015 标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。
A.顾客所要求
B.预期提供给顾客
C.预期提供给顾客或顾客所要求
D.提供给顾客或顾客所要求
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第5题
“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的
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第6题
商机的内涵包括哪些要素？
A.你的企业将销售什么产品或服务？
B.你的企业将向谁销售产品或服务？
C.你的企业将如何销售产品或服务？
D.你的企业将满足顾客哪些需要？
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第7题
顾客是指“组织外部的接受产品的组织或个人”。
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第8题
哪种战略是试图使产品或服务与同行业中其他组织产品或服务相区别，可能利用广告宣传、产品特色、附加服务或者新技术等，使顾客看来具有独特性？
A.探索型战略
B.成本领先战略
C.差异化战略
D.分析型战略
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第9题
抗原有两个特性，一是刺激机体产生抗体或致敏淋巴细胞的能力，叫免疫原性。 另一个是指能够与其所诱生的抗体或致敏淋巴细胞特异性结合的能力 ，叫反应原性
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第10题
企业不仅仅是提供产品，也提供服务，在提供产品或服务的过程中，重要的是考虑顾客的价值到底是什么。
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