服务质量是指服务能够满足（）需要能力的特性总和。

A.搬家

B.店主、经理或某个员工的态度冷漠

C.对公司的产品或服务不满意

D.不再需要该公司的产品或服务

A.企业价值主张

B.顾客价值主张

C.顾客和企业的价值传递

D.商业模式

A.顾客所要求

B.预期提供给顾客

C.预期提供给顾客或顾客所要求

D.提供给顾客或顾客所要求

A.需求是指消费者能够购买的某种产品或劳务的数量

B.需求是指消费者愿意并且能够购买的某种产品或劳务的数量

C.需求是指消费者在某一时期内和一定市场上按照某一价格愿意购买的某种产品或劳务的数量

D.需求是指消费者在某一时期内和一定市场上按照某一价格愿意并且能够购买的某种产品或劳务的数量

A.由众多的企业组成的集合

B.国民经济中的各行各业

C.具有相似生产技术特征或产品特性的企业构成的集合

D.提供具有替代性和竞争性产品或服务的企业组成的集合