顾客是指“组织外部的接受产品的组织或个人”。

A.团队式组织

B.无边界组织

C.矩阵式组织

D.虚拟组织

A.组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并力争超越顾客期望

B.顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向

C.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益

D.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

E.理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

A.制成品交付给顾客间的运输

B.从原材料进厂到制成品交付到预定地点之间各阶段产品的搬运

C.供方讲原材料送到组织的运输

D.全部都是

A.顾客购买决策时间

B.顾客对竞争产品的关注度

C.顾客对产品的需求量

D.顾客对产品质量问题的接受度

A.全部都是

B.法律法规的要求

C.顾客提出的要求

D.组织认为必要的任何附加要求