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6、游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（)

A.连接内外

B.协调左右

C.承上启下

D.扩散作用

答案
C、承上启下
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第1题

个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（）
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第2题

景区讲解员接待开始时的服务要求包括预祝游客旅游愉快。（）
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第3题

1、接待散客旅游者，游览路线由（)。

A.导游员决定

B.游客决定

C.导游员提建议，游客自行选择

D.游客提建议，导游采纳

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第4题

（）是导游人员的基本职责。

A.根据旅行社与游客签订的合同和约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览

B.负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源

C.宣传和引导游客文明旅游

D.食宿等事宜，确保接待计划顺利实施。

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第5题

各旅游接待单位之间的关系是既相互合作，又相互制约，导游人员在他们之间起着协调作用。
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第6题

在旅游目的地国家或地区旅游期间，若发现当地接待社或导游员存在不履行合同的情况，领队应代表旅游团进行投诉，以维护游客的合法权益。（)
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第7题

导游服务是导游人员代表被委派的旅行企业接待或陪同（)进行旅游活动，按组团合同同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

A.旅客

B.游客

C.旅行者

D.旅游者

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第8题

问答法就是在导游讲解时，导游向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。（）
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第9题

旅游投诉是指游客、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向（)提出意见和要求并请求处理的行为。

A.政府信访部门

B.公安机关

C.旅游行政管理部门

D.司法部门

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第10题

1.旅游投诉是指游客、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向（)提出意见和要求并请求处理的行为。

A.政府信访部门

B.公安机关

C.旅游行政管理部门

D.司法部门

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