13、在探讨排队系统运行特征时需着重考虑其顾客输入过程、顾客服务中的排队结构和服务机构等三大要素。

排队系统的基本特征： （1）需求群体。通常假设需求群体是无限的，或者到达是相对独立的。 （2）到达过程。通常在排队问题中，单位时间内到达者数量可以近似估计为泊松分布，相邻顾客到达的时间间隔服从指数分布。 （3）排队结构。队列可以是单队的，也可以是多队的。 （4）排队规则。多数排队系统使用先到先服务（FIFO）的规则，但是也有优先服务的例外。这些优先法则包括：预定优先、紧急优先、最大盈利顾客优先、最大订单优先、最优顾客优先和最短服务时间优先等。 （5）服务过程。服务过程有服务时间的分布和服务系统的设计两个方面。