排队过程的基本组成部分为：顾客的到达、排队规则和服务机构的服务。

排队论里顾客的到达、服务的时间只有一个是随机的，服从某种分布

平均队长是指排队系统中的顾客数。排队系统中的顾客数=排队等待服务的顾客数+

[M/M/1]:[∞/∞/FCFS]：表示顾客到达为 ，服务时间为负指数分布，单台，无限容量，无限源，先到先服务的排队系统模型。

一个排队服务系统，如果它的输入流和输出流都是泊松流，或者说到达间隔时间和服务间隔时间都服从指数分布，那么这个服务系统的过程是（）。

某小区超市只设有一个收银台，假设每位顾客的到达时相互独立的，到达过程服从泊松流，每小时平均达到人数为36人，而收银台平均服务时间服从负指数分布，每小时能处理48位顾客的结算业务，试求：系统中没有顾客的概率和平均排队的顾客数。

排队现象产生的原因是（）。

某小型电器超市开展电话订购业务，由于条件限制，只设置了一名接线员，已知电话到达时间服从泊松流，平均达到率为每小时20个，不清楚接话员的服务时间服从什么分布，但平均服务一名顾客的时间为2分钟，服务时间的均方差为1.5分钟，求这个排队系统中没有电话订购的概率和平均排队的顾客数。

银行派小张在某商业区推广信用卡办理业务，小张受理一张信用卡的时间是6分钟，顾客达到过程服从泊松流，每小时平均达到6人，求该排队系统中没有顾客的概率和平均排队的顾客数。

有排号机的排队系统相比没有排号机的排队系统，顾客必须等待的概率低

排队论里把提供服务的人或机构称为“服务台”或“服务员”