贝壳客服统一管理入口接入的投诉，品牌或门店需收到通知后（）个工作日内向用户提供可接受的解决方案，并在解决方案执行完成后，在工单系统中完结投诉。贝壳客服在投诉完结后（）个工作日内回访用户，获取用户对投诉处理结果的满意度

A.客诉转交品牌或门店后10个工作日未完结

B.客诉转交品牌或门店后重复来电＞3次

C.贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户对门店的投诉

D.工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的投诉

A.品牌或门店需要收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案

B.贝壳客服在投诉两个工作日内回访用户

C.客诉转交品牌或门店后重复来电>2次

A.跨品牌或商家用户投诉处理实行第一责任方问责

B.若用户投诉的解决方案涉及到退赔,第一责任方必须与其他责任方沟通协商给到用户解决方案

C.若用户不满第一责任方给到的解决方案,升级至贝壳客服,贝壳客服需第一时间与相关品牌和商家进行沟通协商之后,确定解决方案给到用户

D.若用户不满第一责任方给到的解决方案,升级至贝壳客服,贝壳客服有权优先给到用户解决方案,并基于该方案对相关品牌和商家进行责任划分

A.门店举证时效：经纪人应在接到通知的工作日4个小时内提供所需证据

B.品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案，并完结工单

C.回访时效：贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户，获取用户对投诉处理结果的满意度

D.执行时效：贝壳客服判责后，需品牌及其门店与经纪人执行的，应在3个工作日内予以执行

A.客诉转交商家后10个工作日未完结

B.客诉转交商家后重复来电>3次

C.贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳

D.用户未将投诉反馈至贝壳客服，直接@贝壳客服官微等

E.工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的投诉

F.品牌（商圈/经纪人）对投诉处理结果有异议

A.用户投诉涉及业务运营流程中，入驻贝壳找房平台的所有品牌及其经纪人等在从事经纪业务过程中，应当遵守《贝壳找房平台门店服务标准》

B.投诉有责方为投诉有责人所在品牌与门店

C.如果引起投诉的错误/不当行为的决策人和执行人不是同一人，则主要责任人为执行人

D.对于贝壳客服介入处理的投诉，投诉有责方的认定以贝壳客服的判定结果为准

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

A.接到客服中心的电话后，需要如实反馈交易进程、作业经过、行为事实等信息

B.4小时内提供与交易及投诉内容有关的事实凭证

C.在贝壳客服认为有必要的情形下，赶往纠纷现场解决纠纷

D.1小时内接听、响应、答复贝壳客服的来电，或按贝壳客服要求进行面对面沟通

A.link/A+我的客服-举报

B.link/A+.APP有迹壳寻-贝壳110

C.link/A+.APP贝壳规则-贝壳110

D.ink/A+.APP规则词典-举报

A.用户或商家一致要求中止，并约定期限自行协商处理争议

B.用户未注册使用或通过贝壳找房平台进行交易

C.任何一方通知贝壳找房平台要求将纠纷提交司法机关或拟向公安机关报案

D.用户及品牌、商家或经纪人双方经自行协商达成退款或赔偿和解协议并履行完毕,一方或双方反悔产生争议的

A.重大投诉：（一）被媒体进行负面报道：受到城市/全国性门户网站或媒体曝光的一切有关公司不利声誉的事件

B.重大投诉：依据上述投诉有责认定标准，品牌及其门店有责，且不配合处理

C.重大投诉：依据上述投诉有责认定标准，品牌及其门店无责，但不配合处理 D重大投诉：依据上述投诉有责认定标准，品牌及其门店有责，但配合处理

D.重大投诉：依据上述投诉有责认定标准，品牌及其门店无责，但不配合处理