题目
A.用户或商家一致要求中止,并约定期限自行协商处理争议
B.用户未注册使用或通过贝壳找房平台进行交易
C.任何一方通知贝壳找房平台要求将纠纷提交司法机关或拟向公安机关报案
D.用户及品牌、商家或经纪人双方经自行协商达成退款或赔偿和解协议并履行完毕,一方或双方反悔产生争议的
第1题
A.客诉转交商家后10个工作日未完结
B.客诉转交商家后重复来电>3次
C.贝壳客服做投诉处理满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳
D.用户未将投诉反馈至贝壳客服,直接@贝壳客服官微等
E.工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的投诉
F.品牌(商圈/经纪人)对投诉处理结果有异议
第2题
A.用户投诉涉及业务运营流程中,入驻贝壳找房平台的所有品牌及其经纪人等在从事经纪业务过程中,应当遵守《贝壳找房平台门店服务标准》
B.投诉有责方为投诉有责人所在品牌与门店
C.如果引起投诉的错误/不当行为的决策人和执行人不是同一人,则主要责任人为执行人
D.对于贝壳客服介入处理的投诉,投诉有责方的认定以贝壳客服的判定结果为准
第4题
第5题
A.跨品牌或商家用户投诉处理实行第一责任方问责
B.若用户投诉的解决方案涉及到退赔,第一责任方必须与其他责任方沟通协商给到用户解决方案
C.若用户不满第一责任方给到的解决方案,升级至贝壳客服,贝壳客服需第一时间与相关品牌和商家进行沟通协商之后,确定解决方案给到用户
D.若用户不满第一责任方给到的解决方案,升级至贝壳客服,贝壳客服有权优先给到用户解决方案,并基于该方案对相关品牌和商家进行责任划分
第6题
A.商家私自取消订单-升级严重案件处理组
B.商家殴打用户-升级严重案件处理组
C.商超商家售卖违禁品-升级严重案件处理组
第7题
A.平台为了响应国家规范房地产秩序的号召,提升平台信息质量
B.将对经纪人无法确定房源售卖状态与无法随时带看的房源明确告知找房客户,促进房地产行业良性发展
C.若将不能随时带看的房源直接展示给找房客户,会导致找房客户提出看房要求时无法满足,从而降低用户对经纪人的信赖,甚至产生投诉
第8题
A.不影响终端之间的呼叫
B.所有呼叫会中止在RAS阶段
C.所有呼叫会中止在Q.931阶段
D.所有呼叫会中止在H.245阶段
第9题
A.不影响终端之间的呼叫
B.所有呼叫会中止在RAS阶段
C.所有呼叫会中止在Q.931阶段
D.所有呼叫会中止在H.245阶段
第10题
A.针对漏发的消费者,商家应该及时逐一通过信息或电话进行道歉,并协商处理,采取补发或退款等处理方式
B.针对同意补发的订单,商家须在达成补发协议起48小时内或按照约定时间通,过短信或im工具向消费者提供有效物流单号
C.针对错发漏发问题,若商家超时未处理,每出现一次该类行为,累计一般违规积分A0.5分
D.商家与消费者达成补偿、退赔协议后,如双方没有其他约定,商家需在24小时执行补偿、退赔条款
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