题目
第3题
A.【我要投诉卖家服务度】
B.【卖家辱骂\诅咒,我要投诉】
C.【卖家无理由拉黑,我要诉】
D.【卖家骚扰,我要投诉】
第6题
第9题
A.如订单为超时确认收货,根据搜索出的sop流程处理。
B.如订单为超时确认收货,买家需提供卖家认可未发货的旺旺聊天记录凭证,如买家举证无效,客服需联系物流官方核实货物状态,如核实非正常签收,可支持退款,如核实正常签收或无法核实情况,则撤销
C.如订单为买家主动确认收货,买家需提供卖家认可未发货且引导买家先确认收货的旺旺聊天记录凭证,买家举证有效则通知卖家处理退款,举证无效则撒销。
D.如订单为买家主动确认收货,买家需提供卖家认可未发货且引导买家先确认收货的旺旺聊天记录凭证,买家举证有效则通知卖家处理退款,举证无效则强制卖家退货退款。
第10题
A.如订单为超时确认收货,买家需提供卖家认可未发货的旺旺聊天记录凭证,如买家举证有效支持受理则通知卖家处理退款。
B.如订单为超时确认收货,买家需提供卖家认可未发货的旺旺聊天记录凭证,如买家举证无效,客服需联系物流官方核实货物状态,如核实非正常签收,可支持退款,如核实正常签收或无法核实情况,则撒销
C.如订单为买家主动确认收货,买家需提供卖家认可未发货且引导买家先确认收货的旺旺聊天记录凭证,买家举证有效则通知卖家处理退款,举证无效则撒销。
D.如订单为买家主动确认收货,买家需提供卖家认可未发货且引导买家先确认收货的旺旺聊天记录凭证,买家举证有效则通知卖家处理退款,举证无效则强制卖家退货退款。
第11题
A.与他人交谈时,认真倾听,使用礼貌用语
B.在公共场合不大声说话,不说脏话、粗话
C.幼儿表达意见时,成人可蹲下来,眼睛平视幼儿,耐心听他们把话说完
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