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卖家说脏话且警告3次无效的情况下,可礼貌性结束电话()

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第1题

客户说脏话时,外呼人员可以直接礼貌挂机()
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第2题

内勤也是一名售后服务人员,售后服务员工应注意礼貌用语,说话和气,举止大方,不得说脏话、粗话、俚语()
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第3题

会员进线反馈说:今天商家对我说脏话,骂我叫我滚,小二听到会员反馈应该搜索什么标问处理?()

A.【我要投诉卖家服务度】

B.【卖家辱骂\诅咒,我要投诉】

C.【卖家无理由拉黑,我要诉】

D.【卖家骚扰,我要投诉】

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第4题

会话中如客户多次说脏话,客服提醒3次后可以主动关闭会话()
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第5题

某同事有说脏话的毛病,但这个人却善良、正直。你听不惯说脏话,你会()。

A.远离他

B.不管他,反正不是大毛病

C.劝他注意

D.警告他改正

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第6题

课间,畅畅和同学一起做游戏,一位男生不小心撞倒了他。男生连忙道歉,畅畅却不接受道歉,还说了一
大堆脏话。正好经过的班主任看到了这一幕,及时制止了畅畅说脏话的行为,并当众表扬了这位男生礼貌致歉的行为。后来,班级中说脏话的现象越来越少了。请用斯金纳操作学习理论和班杜拉社会学习理论的基本原理对这一现象进行分析。老师对畅畅的处理方式属于行为主义的哪种方法?对道歉男同学的处理方式体现了什么原理?为什么后来班级中说脏话的现象越来越少?

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第7题

在电话接通前或客户挂线后,员工出现说脏话,服务态度恶劣等行为,属于C类严重违规会对TMR进行警告并扣罚800元()
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第8题

在行程中,司机禁止说脏话,但是紧急情况下声音小点也是可以的()
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第9题

以下属于已过可处理场景一未收到货的处理思路的是()。

A.如订单为超时确认收货,根据搜索出的sop流程处理。

B.如订单为超时确认收货,买家需提供卖家认可未发货的旺旺聊天记录凭证,如买家举证无效,客服需联系物流官方核实货物状态,如核实非正常签收,可支持退款,如核实正常签收或无法核实情况,则撤销

C.如订单为买家主动确认收货,买家需提供卖家认可未发货且引导买家先确认收货的旺旺聊天记录凭证,买家举证有效则通知卖家处理退款,举证无效则撒销。

D.如订单为买家主动确认收货,买家需提供卖家认可未发货且引导买家先确认收货的旺旺聊天记录凭证,买家举证有效则通知卖家处理退款,举证无效则强制卖家退货退款。

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第10题

以下属于已过可处理场景一未收到货的处理思路的是()。

A.如订单为超时确认收货,买家需提供卖家认可未发货的旺旺聊天记录凭证,如买家举证有效支持受理则通知卖家处理退款。

B.如订单为超时确认收货,买家需提供卖家认可未发货的旺旺聊天记录凭证,如买家举证无效,客服需联系物流官方核实货物状态,如核实非正常签收,可支持退款,如核实正常签收或无法核实情况,则撒销

C.如订单为买家主动确认收货,买家需提供卖家认可未发货且引导买家先确认收货的旺旺聊天记录凭证,买家举证有效则通知卖家处理退款,举证无效则撒销。

D.如订单为买家主动确认收货,买家需提供卖家认可未发货且引导买家先确认收货的旺旺聊天记录凭证,买家举证有效则通知卖家处理退款,举证无效则强制卖家退货退款。

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第11题

老师应该如何注意语言文明,为幼儿做出表率()

A.与他人交谈时,认真倾听,使用礼貌用语

B.在公共场合不大声说话,不说脏话、粗话

C.幼儿表达意见时,成人可蹲下来,眼睛平视幼儿,耐心听他们把话说完

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