会话中如客户多次说脏话，客服提醒3次后可以主动关闭会话（）

A.30

B.15

C.2

D.3

E.200

F.500

A.挂断后立即回拨

B.客服主动与客户协商，征得客户同意后，确认具体回电时间，进行回电

C.提醒客户3次以上，无答复直接挂断再立即回拨

D.提醒客户3次以上，无答复直接挂断再4小时内回电

A.坐席对客户进行辱骂，威胁，人身攻击，主动或故意挑衅客户，或通话中出现不耐烦，客户不买产品而态度冷淡等行为

B.用外音对客户说脏话的行为

C.客户接通，坐席秒挂再次连续外呼的行为，含3次以上(系统问题除外)

D.夸大产品保障范围，对保障范围夸大游说

A.3次，1个月

B.5次，3个月

C.5次，半年

D.3次，1年

B、需根据【4+2】流程进行处理。

C、在会员询问问题或者给出响应后，客服答复或响应，后续会员再无响应时，以客服答复或响应时间点为准。

D、超过4分钟会员未响应，可发送超时提醒话术。

E、提醒话术发送完毕后，会员仍然没回应，2分钟后发送结束语。

F、【4+2】流程解读：在会员询问问题或者给出响应后，客服答复或响应，后续会员再无响应时，以客服答复或响应时间点为准：关闭会话时间需要≥6分钟，且中途有过一次超时提醒。

A.你自己开了什么业务自己不清楚吗

B.到底想我怎么处理

C.听不明白吗

D.我已经解释过了，你还不懂吗