服务员是门店内直接服务顾客就餐的关键岗位，依照绩效管理考核标准，以下行为会遭到扣减荣誉币处罚的是（）

A.亲自向顾客道歉并发名片维护

B.表扬小李积极反馈问题

C.对小王多培训多关注

D.员工大会培训分享此案例

A.向顾客道歉

B.告知顾客我们没有苏子叶了,下次来就餐再看看吧

C.询问顾客是否方便留下电话和地址,下来给顾客邮寄过去

A.实物标准

B.价值标准

C.时间标准

D.定性标准

A.道歉,并询问孩子父母是否需要到医院检查,同时安抚小朋友

B.排查桌子问题,如安装防撞垫

C.培训员工如何处理此类事件

D.告知顾客刚才服务员已经提醒了小朋友,这件事不能全怪我们

A.为他们送上祝福

B.就餐途中赠送纪念果盘

C.赠送纪念礼物,如老婆老公证

D.合影留念并制作成相册

A.首先尽量满足客人,不要因小失大

B.客人要求打折的话尽量给客人介绍店内的优惠活动,并推荐客人注册会员,向其介绍会员的积分优惠

C.通过细致的服务打动这桌顾客,把这桌客人的会员信息传递给其他的伙伴,以及客户经理

D.资料里备注一下个性需求,方便下次顾客就餐的个性化服务

A.服务员

B.电工

C.厨师

D.洗碗阿姨

E.保洁员

B．第一个看到顾客的服务员主动使用欢迎引导语：早上好/中午好/下午好/晚上好!袁亮宏/袁记云饺欢迎您!关键点：时机恰当，话术标准

C．打招呼时，语速适中，声音清晰关键点：话术标准，吐字清晰、态度热情

D．以上都正确

A．首先给邻桌顾客道歉

B．其次喊保洁或者周边的搭档处理现场卫生

C．接着合理运用授权进行弥补并进行上报负责人

A.有新颖时尚的餐饮消费服务项目

B.菜肴质量好，价格无所谓

C.服务体贴，周到

D.服务员态度热情，动作迅速